店长是门店一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长是需要一个有全面能力的特殊人才，本人将整理一系列的管理分析工具供店长分析参考。
在日常经营中，很多事却没人管，你想管，你会考虑：这是谁的责任？随意插手其他人的事，在管理上也很忌讳，这其实就是岗位职责的确定问题。
随之而来的是，门店人少事多，应该怎么办？都知道专职专岗不现实，一人多岗是汽服门店的常规，那是靠员工自觉呢还是硬性规定？这就要对工作进行分析再确定。并不是对所有的事都要做工作分析，而是对发生频率较高的日常管理与作业性事务需要工作分析，特别是发现工作效率低下，想对工作流程进行调整或重构，工作分析就特别有用，工作分析的结果就是职务说明书。
一、工作分析的内容
1.频次：指每天发生的频次，可按平均数或按月总数估算；
2.时长：指标准工作时长，即做完这个事要求的时间长度；
3.复杂程度：要求高，步骤多的事；
4.专业要求：指从事这项事的经验；
5.体力要求：指体能的消耗；
6.文化要求：指基础的知识面，特别是学历；
7.其它：根据具体工作内容进行增减。
二、工作分析方法
1.观察法：派人专门记录这项工作的具体过程中的各项数据；
2.面谈法：从各个角度与角色获取对这个工作的意见，包括老板、店长、各部门主管及现有的人员；
3.实践法：亲自参与工作并进行第一手资料收集；
4.座谈法：召集相关人员一起座谈发表意见；
5.问卷法：设计成问卷的形式，每个人填写，特别适用于一些保密性的调查。
三、工作分析步骤
工作分析是对一个工作的全面评价，需要经历四个阶段：
1.准备：了解要分析的工作现状，建立工作信息收集方式，设计调查方法，再对此项工作进行分析总结，最后编写工作说明书；
2.调查：对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员进行调查，主要用上面的五种方法；
3.分析：整理调查的资料进行归类、分析与推理，写出此项工作的要求；
4.完成：编写工作说明书及S．O．P
四、工作分析的应用
1.职务说明书的编写：根据工作分析的内容与要求，可以把职务说明书描述非常清晰，特别是基层作业工作；
2.给岗位培训提供要求；
3.编写标准作业指导书；
3.个人工作量与饱和度分析：有效解决工作效率与工作分配的问题。
