20年9月1日是暑运过后的第一天,新的一天新的气象,津沪11组整装待发迎接今天的旅客开启他们的旅途生活,可就在宁波返回天津西的途中,在长兴站迎接了一位特殊的旅客,远远的车长钟翔就看见了站台上被担架抬上来的重点旅客,经过值班员和车长的交接得知该旅客的左腿刚刚经过手术不能弯曲,腿里还有钢板,目的地在天津西站,全程却无人陪同,钟车协同乘务员一起将旅客的座位换到车厢第一排相对宽敞的地方方便旅客把腿抬起来,让旅客可以把腿搭在上面休息,途中非乘务的师傅向旅客介绍中途停靠站并告知天津西站的到达时间,在列车长巡视车厢的时候都重点关注旅客的动态,主动为旅客倒茶水,看旅客使用电子设备主动介绍电源位置,终到前,钟车提前联系车站工作人员告知情况,请值班员在车门口处等待,下车时列车长值班员一起将旅客帮扶下车,旅客连说感谢,一路上没有一丝不舒服反而像回了家一样的舒适,你们像家人朋友一样的关切,谢谢你们,等我养好伤,我还会继续乘坐这趟列车!