首先要记住沟通的目的，然后再开启沟通模式。
沟通最大的敌人是情绪。
长颈鹿式沟通方式：
心大，反应慢（没有那么容易被伤害），看的远
蛇的沟通方式：
害怕，贴着地面，看的不远
观察 感受 需要 请求
观察：首先说事实，而不是观点，我看到的和听到的事实。
我们平常脱口而出的都是一些评判如：你怎么这么不小心？ 你怎么这么笨？你都不关心我？这些话一上来对方就生气了，因为你给对方贴标签，贴标签就是不尊重人的沟通方式。给对方评判会调动对方的恐惧心态，这样就容易吵起来。
-什么是不带评判的观察？
-就是叙述一件或几件事，把发生的事原原本本的说出来。
eg .我从来没有看到过懒惰的人，我只是看到早上有一个人十点钟没有起床。
eg.你说你玩到九点但是现在都九点半了，你仍然在玩。
eg.樊老师上课 樊老师，今天上午你在讲团队的时候你是这样说的.....
eg.妈妈看到一件事......
eg.亲爱的，这一周有三天时间你都是晚上十一点钟才回来。
-遣词造句注意事项：不要使用 经常 总是 一直 你又 从不 ...这些词语（因为他只要找到一次他没有这样做，他就会认为你在欺负他）
感受：我感到...
-为什么要说出感受？
-因为如果你不说出你的感受，就相当于没有关心你自己，如果你没有关心你自己，那你还想要别人来关心你吗？
要学会分辨感受
--不是感受的“感受”’：
eg.我觉得你让我很生气
eg.我感到被抛弃了（加戏）
eg.我感到被你背叛了（加戏）
eg.我感到非常伤心
eg.我感到被冷落了
eg.我算什么东西
在这个沟通过程中，我们已经背离了长颈鹿式沟通方式，而是想要去指责
--是感受的“感受”：
eg.我感到伤心
eg.我感到难过
eg.我感到快乐
感受和动作有明显的区别
需要：表达完感受之后要说出我们的需要
eg.我感到孤单，我需要陪伴，我希望我们这个家有家庭的氛围，有人说话，是温暖的。
提出请求：做得到的请求
eg.老公。我希望你以后一周可以有三天十点之前回家
我们在生活中经常提出的是不可操作的请求：
1.你以后得更勤快一点
2.你以后要有眼色一点
3.你要肩负责任
但是呢，这些东西到了对方那里就只有指责，没有别的。
长颈鹿式的倾听：
我看到你很沮丧，我才你很难过，我想可能是因为你需要....那么我做一件什么什么事，会不会对你有所帮助呢？
首先是我们看到和观察到的，然后是标注出对方的感受，在找到对方的需求，最后做出一些事情进行改善。
表现----》感觉----》需求----》做事改善
