一. 界定问题 问题描述: 1. 准确地描述问题 举例说明。 2. 明确问题的构成要素(5W2H) Why: What: Who: When: Where: How: How much: 3. 探究问题的本质 区分问题的表象、问题的根本原因(5Why) 问题的层次 相对应的改善层次 备注 区分问题的初步解决方案、问题本身 初步解决方案: 问题本身: 4. 显性化问题隐含的假设 二、分析问题