顾玉柱:打造大单品,关键要找对场景

随着消费者基本需求被满足,需求越来越碎片化、需求的颗粒度越来越细。消费开始呈现“现在进行时”的状态,都是当下的决策、当下的购买、当下的触发。

要理解需求,就必须回到场景中,场景就是定义此时、此刻、此人。

场景可以跟两个词划上等号。

第一个等式:场景=需求

第二个等式:场景=目标消费者

下面我们来阐述下这两个等式。

场景定义了“需求”

打造大单品的关键是洞察需求,洞察需求的关键是找对场景。

需求源于生活,生活是由一个个场景所组成。

场景是需求发生的时间和地点,场景是需求的存在之家,“需求”存在于“场景”之中,需求的发生,必然依托于一个真实的人和一个真实的场景。

场景和需求是一体两面的关系。

首先:“需求”依附于“场景”而存在

没有任何一个消费行为的发生,可以脱离场景,脱离场景的需求就是伪需求。

比如:一整根人参水之所以是一款大单品,它依托于一个真实的场景:熬夜。

其次:“场景”是“需求”的显化

场景就是一幕幕真实的生活故事,是需求诞生的土壤,因为有场景,就有待解决的事,就会催生相关的需求。

需求与场景的关系,我们拿“语言”和“语境”这两个词做一下对比:

同样一句话,在不同的语境下,会表达出完全不同的意义。一句相同的骂人的话(比如:你太讨厌了),在有的语境下让人不开心,却在有的语境下让对方感受到“爱”,这既是语境对语言的决定性价值。

所以,当你定义了场景,就是定义了需求,就抓住了打造大单品的战略机会点。

场景定义了“目标人群”

做营销的都喜欢定义消费者画像,但是往往定义出来的画像变成了自己的想象。

消费者画像存在的最大的问题:把一个活的人,给定义成了一个死的人,这样的一个人在生活中根本不存在。

随着消费者的颗粒度开始变细,消费者的定义,完全被场景所规定。

与其去定义不可捉摸的消费者画像,不如去定义消费场景。

因为消费者画像往往是自己主观想象的,但是定义场景却是真实客观的存在。

定义消费者画像=定义消费场景,这个观点可以从两个方面去理解:

第一,同一个人,在不同的场景下,会产生完全不同的需求。比如同样一个人在火锅店的时候,喝的是王老吉;在开车场景下,喝的是红牛。

从另外一个角度理解,场景即是“人”,你到了那个场景,你就自然成为了那种人,没有消费者画像的差别,只有场景的差别。

第二,完全不同的两个人,在同一个场景下,会产生相同的需求。以前可口可乐说过一句话:贫民的孩子喝可口可乐,百万富翁喝可口可乐,白宫的总统也喝可口可乐,但是没有人因为更有钱而喝到更好的可口可乐。

这句话是想表达消费的平权,应用在场景语境下,我们可以这样理解:不管人是什么角色,什么经济实力,当他们在喝可口可乐时,他们就是同一个消费者。他们拥有完全相同的消费心理和消费属性。

如何找到场景?

既然场景如此重要,那么如何找到那个最准确的场景呢?

核心就是:模拟出一个典型消费者,以及一个典型的生活瞬间。

让场景从抽象变得具象,回到有血有肉的一个人身上,回到一个真实存在的生活瞬间上。这样场景就脱虚向实,变得真实可触摸了。

比如“微信红包”是一个大单品,这个大单品的诞生,其实就是源于一个真实的生活瞬间,每到过年,腾讯创始人马化腾就要例行每到过年给员工发红包,在腾讯大门口给大家挨个发。

微信支付就从一个真实人开始,这个人就是马化腾自己,从一个真实的生活瞬间切入,就是“发红包”。

他们只不过把这个线下的行为带到了线上,让微信红包成为人们过年发红包的一个线上解决方案,当然今天的微信红包从过年场景泛化为日常发红包的场景。

所以,当定义场景时,切记模糊,一定要回归具体,具体的人和具体的生活瞬间,而且最好就是一个人,这个人要么就是你自己,要么就是你的爸爸妈妈,或者你的某一个同事,他的生活在切切实实的经历某一个生活方式。

如果不把场景具像化,人就很容易陷入主观的想象中。

当然,虽然说要把场景具象到一个人身上,一个典型的生活瞬间上,但是也要考虑延展性的问题,要去思考能不能从个人延展到群体上,从“点”上的行为,变成了“面”上的行为。

对场景选择,我们有一个标准:既要精准,也有广普。如果不精准的话,就没有对号入座的购买吸引力。

如果不够广普的话,产品就容易小众化,导致产品成不了气候,做不出大规模。好的场景一定是精准和广普的有机结合。

小结一下:

打造大单品的核心,就是找到需求,找到需求的关键,是找对场景,因为需求依附于场景而存在,场景是需求的存在之家,找到了场景,就找到了需求,就找到了目标消费者,大单品的打造就有了“根”和“魂”。

大单品打造要从场景中来,才能回到场景中去,拨出萝卜带出泥,消费者的生活场景一出现,你的大单品就自然随之出现。

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