根据7月的工作经验，制订8月工作计划如下：

8月客服工作几大点：

全部私发及拉群依照Eastman最新学员信息表格。

一、8月1日私发0306，0403，0601班升级账号。

二、8月2日私发0710班年费会员新账号。

三、0710期年费会员分流到正式级别班群。

四、收集学员资料。

收集学员资料同时私发Cctalk安装说明。开营前确认学员已成功安装。作好学员标签，开营日期标签，所属地区标签。

咨询客户做咨询标签。制订回答咨询客户话术。

公开课客户进破译公开课群，做好破译公开课标签。发破译公开课链接。

五、拉班级群

按Eastman提供表格拉微信班群。工作要细致，拉完群与标签对照人数，确保不漏拉群。

六、开营前在班级群里发及私发Rosetta stone安装说明。Cctalk技术员开直播安装答疑。

七、开营前私发学习账号。电话回访是否已安装好并可登录学习。

八、8月7日开营。开营仪式中一定要列明21天课程列表。让学员家长对21天课程安排一目了然。

九、周一至六提取学员学习报告发至班群并表扬前十五名学员；每天发送公众号文章至班级群。

十、群公告及私发Cctalk里提取的哈哈妈辅导视频。

十一、群公告Cctalk外教、中教互动回顾及哈哈、本杰明朗读视频。

十二、结营前十天在班级群里公告及私发塔牌外语app安装说明，班级号，安装视频。

十三、结营

提前做好结营安排，Cctalk直播或微信群文字形式。

十四、私发0807期年费会员账号。

十五、0807期年费会员分流到正式级别班群。

十六、下期9月份的21天训练营学员信息收集，同时发Cctalk安装说明。

以上请同事们查漏补缺。