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7.29日工作总结
1.到岗后调外网房价。关闭价目牌。
2.提交授权案例。
3.前台反应两台制卡器上午不能用，联系大神哥哥按照其要求进行维护操作。后已经可以使用。
4.给新来3位伙伴简单讲解亚朵员工手册，礼仪礼貌和百分百奉茶，手机操作会员订房等相关要求，让其能够正确的对客服务。由于时间有限，5点时，经理下班，前台大使就一人，进入总台跟班接待服务。
5.严格执行奉茶制度。
6.新来伴月去客房帮忙做房，水心去派出所开户籍证明，房间缺少的物品拖鞋，加枕头被子等夜班人员嘉树到岗后为其加入。嘉树上班以后，一直在跑腿加东西。
7.506房间客人投诉毛巾框里有垃圾，房间不干净，马桶又堵了，前台的搋子不好用，通不开，后免费升级家庭房。
8.房间未清扫出来，导致客人到店不能及时办理入住，反应比较大。
9.接杏佛通知，以满房为目的，将未办理入住的低档房型升级，放房，引流。
10.公区巡视，审核网络订单未完成。
11.网评未回复。
12.监控未查奉茶。
13.安排3个新来伙伴上常早晚，避免人多杂乱等情况，并进行轮岗工作。
7.30工作计划:
1.核对日报并发送。
2.检查报表。
3.安排新来伙伴的常班去客房轮岗。
4.网络审核，回复。
5.处理前台各项事宜。
知鱼
2018.7.29
