商业的本质就是超越用户期待，书中内容有很多关键点，与我所在的零售行业都是不谋而合。对于自我优势的发掘也有很大启发。
生意就是对用户的时间和金钱的争夺，用户愿意花时间去关注品牌的行为才会更愿意选择该品牌，这期间就是一个信任的过程。
那如何被用户信任？需要传播品牌的故事，给用户带来新鲜感而有趣的体验，让用户持续感动，获得价值感，最终才会买单。
仔细想想自己平时也是围绕这几点开展大量工作建立信任，自己购买商品也是因为信任，要么是自己熟悉的品牌，要么是自己熟悉的人推荐的品牌。
机会往往隐藏在别人需要你的地方，日常多观察身边的人和事，凡事多问几个为什么，因而捕捉未来会发生的变化和趋势。这个生活与工作中确实非常重要，做一个“有心”之人，或许跟每天按部就班的人会显得另类，但日积月累下来就会发现思维更活跃，看问题更全面，而且也在不经意之间琢磨出原有工作的创新和突破点。自己在生活和工作中也常有好奇心，有时候会觉得自己是想多，今天听了分享之后，原来这是一个优点啊！
不发言即是风险，主动发言会给自己加分，和在场的人进行得体的发言非常重要。会议中，经常因缺乏勇气、准备不足、害怕说错，不敢发言，也因被点名而被迫发言。仔细想想，确实是错失良机，所有的美好的想法说出来，才有实现得可能，不说谁知道你呢。什么都不做才是真正的失败。
要做个人优势的挖掘，让自己不被淘汰，优势点更精进，取得更大成就。必须要清楚你自己的强项，要知道自己的优势，要经常确认你的强项也要经常问自己这个还有用吗，是否有更新。用经营者的思维，谈诚的与他人建立联系，想他人之所需要，以己之所长，超越期待！
