善于倾听的管理者是最受欢迎的。倾听并不是等于光听不说话，也不是被动地等着，而是一个接收对方信息的过程。善于倾听可以尽可能多地接收对方已表达的和未表达出来的信息，既提升了管理效率，又建立了彼此的信任感，是管理工作顺利开展的坚实基础。
在日常管理工作中，根据倾听的三个步骤，首先要做到，深呼吸，调整自己的心态，集中自己的注意力，将自己的情绪平稳下来，为接下来的倾听做好准备。其次，在倾听中要合理的提问，及时沟通自己的疑虑，还能给对方实时的反馈，这样会使对方感受到尊重，也更容易赢得对方的信任，尽量多问开放性的问题，会更容易得到有价值的信息。最后，作为倾听者，要会复述，因为沟通漏斗效应，信息的传递会因为种种因素的制约，信息会被逐层漏掉，这是，我们要进行信息确认，也就是复述，在布达任务时，管理者要养成让员工复述的习惯，确保信息传递的完整和准确，避免出现遗漏。
