倾听是一个接受信息的过程，善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受，提升双方的效率，建立彼此的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。
倾听可以分为三个步骤。一是深呼吸，深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事情上，以更加客观理性的状态投入到工作中去。
二是提问。在倾听的时候，适时的提出一些问题，对方才有意愿做更多的交流和沟通，善于在倾听中提问，会让对方感受到尊重，更容易赢得信任，提问分为两种，一是封闭性问题，另一种是开放性问题，在交谈中，开放式问题非常重要，它会让谈话者的思维更加活跃。
三是复述，在给组员布置任务的时候，信息确认这一环节必不可少，每天的早例会给组员布置电话量，微信添加率以及进群率时，要让组员将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
