倾听的三个步骤，一是深呼吸，二是提问，三是复述。这在我们平时和家长沟通，和组员沟通都比较适用。在与家长沟通时，首先要稳住自己的情绪，调整自己的心态，带着积极热情的态度去与家长沟通。在与组员沟通时，要以更加客观理性的状态去沟通，将注意力集中在对方说话这件事上，也是对别人的尊重。在沟通过程中，也需要多问一些开放性的问题，避免问封闭式问题，用封闭式问题沟通，容易把天聊死，让人没有继续说下去的欲望。而问开放式的，组员或是家长可以有话可以说，可以表达自己心中所想。另外，就在在传递一个信息时，自己说出来可能是1，组员接收时可能只有0.6，但是真正被吸收被理解的可能只有0.4，那在行动的过程中，可能就只有0.2了。从1到0.2，中间缺少的可能也就是组员在接收自己安排的任务之后，缺乏一个复述的过程，复述不是简单的复述，而是让双方更加确认刚刚说话的内容，保证信息的完全正确，避免出现严重的工作疏漏。
倾听的要点是吸收对方的信息
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