倾听不代表不说话，而是将对方表达的观点尽可能的接收到。
倾听三步法：
深呼吸，注意力集中到当前的事实而非情绪上，哪怕对方说的话不好听，你也要以更加客观理性的状态去面对，心沉下来，放下偏见，为倾听做好准备；
提问，会让对方在倾诉的过程中感到尊重，可以给倾诉者实时反馈，所以可以目的明显的封闭式提问，也可以开放式提问，但是开放式提问会更加引发人的思考与交流，变成双向的交流。
复述，这一点其实是为了避免“沟通漏斗”的出现，所以为了保证最开始的事情的执行结果，管理者要传达完一件非常重要的事情后让执行者复述一遍执行的意义和动作，才会避免因为每个人的理解偏差而导致的动作变形。
