倾听不是不说话，简单的等对方把话说完。倾听不是被动的等着，而是一个接收对方消息的过程。善于倾听的人可以把对方表达出来的，未表达出来的信息尽可能接收，提升双方的沟通效率，建立彼此的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。
倾听的三个步骤为：深呼吸，提问，复述。像咱们早晚例会，不光是给组员同步工作和一些重要信息，也是倾听反馈的好时间。晚例会自己想要说的说完之后，再去问问组员有没有什么遇到什么问题，分享一下。此时所有人都是倾听者，特别是小组长，不能跑神，要适时提一些开放性的问题，确认事情的发展过程，再帮助组员解决问题，大方向不能错，不然解释不通会很尴尬。在例会结束之前，可以抽组员复述以上讲过的事情，确认是否有偏差。
