人类能够进化得比其他的物种都迅速有很多的原因，但是其中有一个非常重要的原因，是因为人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。这样使得人类在遇到陌生个体的情况下，也能够快速的通过语言进行信息交流和合作，这导致了人类文明向前迈出了一大步，而问话和获得回答的技巧则是沟通当中非常重要的部分。

        互相之间能够沟通得好，就能增进感情和信任，有很多事情可以通过沟通来化解矛盾，解除误会，夫妻之间沟通就能使感情更好，和孩子沟通就能知道孩子的想法，有错误的可以及早制止，和朋友沟通就能增进友谊，所以人与人的沟通是很重要的

        生活中，很多争执都是因误解和疏离而产生。如果双方及时沟通交流，大多数争执都是可以避免的。可是总有一些人选择【争执】，而不去沟通，这种争执往往导致婚姻破裂、父母子女关系恶化以及其他各种人际关系的破裂。长期生活在争吵环境中的孩子在人际交往过程中往往面临更多的困难，争吵对他们的身心健康发展十分不利。缺乏归属感的人在工作中往往更容易感到孤独和不满，也更缺少安全感。这些问题容易给人们的生活带来巨大的压力，导致各种生理和心理问题的产生。因此人与人之间的沟通是必要的。

三大维度

1、非暴力沟通

2、深度输出

3、正向反馈

第一：非暴力沟通

        沟通的前提是表达，我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。所以我们正确表达自己的想法让别人理解就显得很重要。

        在这里推荐一本书《非暴力沟通》，这本书给出了4个实用步骤：观察--感受--需要---请求，即：

1、先说出你的观察（事实依据）

2、再说出你的感受（开心、难过...）

3、哪些需要（或价值、愿望等）导致了这样的感受

4、为了改善生活，你的请求是什么

        按照上述方法，心平气和沟通我们大部分人都快要做到，但在我们愤怒的情况下如何优雅地表达自己的情绪就很难。愤怒，它是人在受到外界刺激后作出的应激反应。也就是说，我们之所以有愤怒的情绪，是因为我们看到或者感受到或者受到我们不希望的事件的刺激所导致的。也就是我遇到了让我非常非常不舒服的事情。

      愤怒也有好的愤怒和坏的愤怒，有时好的，对你有利的愤怒是必需的。好的愤怒，直接捍了你的个人空间，并最终阻止了一个好的关系向坏的方向发展，坏的愤怒不仅做不到这一点，它还会增加彼此的攻击行为。

      好的愤怒，首先针对的必须是导致你愤怒的那个人，其次是你能用有力的语言清楚的表达你对此事的不满，并且告诉对方你的界限，最后，你还能对此提出要求以及建议。

      所以一个好的愤怒，会让你对这个惹怒你的人表达愤怒，只有这样，你才能捍卫自己的空间，并且愤怒的表达才会有效果。如果这个人惹了你，你不敢对他愤怒，你跑去把愤怒发泄到其他人身上。那么，你发泄得再厉害都没用，因为对象选错了，这种愤怒没有任何意义。

      如果你只是把情绪宣泄了，而没有表达自己的需要，表达自己的界限，这也仅仅是一次情绪的表达而已，这件事以后，对方还是会因为没有明白你的需要而有可能再次惹怒你，又或者你会因为自己没有得到自己所需，而怨恨自己。

      踢猫效应是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。“踢猫效应”，描绘的就是刚才我说的坏的愤怒的传染。很多时候，有一些愤怒之所以成为坏的，就是因为我们一开始压抑了自己的愤怒。然后把这些压抑的愤怒发泄到其他地方。想要把所有不好的愤怒好好的表达出来，就需要你慢慢去了解、分析愤怒的原因。

      从心理层面看，愤怒有两种形态，一种是指向自己，一种是指向别人。

      在我们愤怒的时候，我们如何“避免刀子嘴说话伤人”

      用“温暖表达四步曲”来表达愤怒并解决问题：

1、描述事实；

2、表达观点和感受；

3、说出理由和需求；

4、给出建议或请求。

        “温暖表达四步曲”，就是用平缓的言语，有效的表达自己的不满，在表达不满的同时，也能给出积极的建议。

      对于你所感受到的愤怒情绪，你必须要面对它，然后用正确且清晰的话表达出自己的不满、想法和需要，只有这样，你才有力量面对你自己的愤怒，以及面对带给你愤怒的这个人。这样的你就能把坏的愤怒转变成好的愤怒。好的愤怒就是用有力量的话语，表达自己的不满和需要。只有这样，你才能真正成长。

二、双向输出

        沟通是一件需要与人交流的事，但人际交往中一个常见的苦恼是，和他人的聊天只能停留在日常寒暄，难以深入下去。通常我们语言表达的意思只能把心中所想的大概80%表达出来，而对方的倾听吸收到的大概也是80%，另外所听到的内容能够准确理解的大概也是80%，也就是说我们的意思和别人的理解有时误差很大，如果表达不是很清楚，抓重点的能力较差，我们的意思和别人的理解可能完全是两回事，所以在正确的表达基础上就需要进行双方的深度输出，做到：先了解对方，再争取对方了解自己，这是一个双向输出的过程。

        这里我们推荐一本书《高效能人士的七个习惯》，里面讲到一点：知彼解己，里边提到一点：移情聆听

1、为什么要移情聆听

        若想与人打交道，要发挥影响力，就要把理解别人放在首位。我们大部分人在聆听的目的不是为了理解对方，而是为了做出回应。这样的人要么在说话，要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，在用自己的经历理解别人的生活。

        作为聆听的最高层次，移情聆听要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。本质上不是要我们赞同对方，而是要在情感和理智上充分深入地理解对方。如此聆听效果显著，它能为我们的行动提供最准确的信息，我们的聆听是为了了解对方的心灵世界，是为了理解，当我们被信任，情感账户此刻被开启，对方愿意与我们进行深度沟通，愿意进行心与心的深刻交流。当我们的移情聆听给了对方足够的“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，我们就可以着重施加影响力和解决问题了。

2、以下向你介绍七个让他人深度输出的技巧

第一，多提开放式问题。开放式问题意味着对方必须给出复杂的回答，而不是简单的“是”或“否”。因此，这会让他们展示出自己真实的想法、感受和需求。开放式问题也可以确保你能进一步了解对方。

第二，展示自己的脆弱性。这不是说让你向对方示弱，而是试着去袒露自己真实的一面，比如自己的烦恼和难过。这个时候，你是在向对方传递一种信息，他们也可以放下伪装，像你一样真诚。他们会意识到，你已经准备好和他们在更亲密的层面上进行互动。而且，当他们了解你没有恶意的时候，通常会放松警惕并给出更积极的回应。

第三，保持专注。如果你在谈话中分心，你的听众会感到自己不被尊重，这会让他们停止交流并保持戒备。在谈话中保持专注，会让对方觉得自己很重要，让他们有足够的信心分享更多想法。

第四，使用同理心倾听。当对方和你倾诉时，如果你表示你很理解或者有类似的经历，这会让他们感到自己并不孤单，并且更愿意和你分享自己的故事。

第五，善用过去的回忆。如果你在沟通中提起对方过去告诉过你的事，这说明你之前已经把对方说的话放在了心上，这有助于你们建立信任。

第六，积极倾听对方。在其他人讲话时，很多人都会急于在对方说完之前想好自己的回应，而不是认真倾听。我们之所以这样做，是因为我们想给对方留下深刻印象，而且不想给出听起来很蠢的回应。但是，积极倾听一方面可以保证说话者能够完整地表达自己的想法，另一方面还可以同步彼此的消息，防止彼此之间产生误解。

第七，找到一个沟通的好时机。如果你的朋友或者伴侣处于沮丧或者疲惫的状态，他们很难集中精力和你聊天。这可能会导致他们给出你不喜欢的回应，甚至主动终止交流。

三、即时反馈

      一个完整的沟通过程是这样的:首先是信息的发生者通过"表达"发出信息，其次是信息的接收者通过"倾听"接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清"表达"和"倾听"过程中可能的误解和失真。

1.反馈的类别

        反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。

        正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。

        请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的，务必做到公正无偏见。

2.如何给予反馈

(1)针对对方的需求

        反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面,给予反馈。

        例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

(2)具体、明确

      以下是给予具体、明确反馈的两个例子:

      错误的反馈------"小李，你的工作真是很重要啊！"这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

        正确的反馈------"公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。"这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

(3)有建设性

        经理人容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说"你的想法根本就行不通!"、"小伙子，你还是太年轻了!"等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如"小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊!"。

(4)对事不对人

        积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如"你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走?"之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

3.如何接受反馈

        接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节,在接受反馈时应该做到以下几点:

(1)耐心倾听,不打断

        接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度,以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如:"不要说了，我知道了!"。也包括肢体语言打断,比如不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

(2)避免自卫

        自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场,挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。

(3)表明态度

          别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本,影响沟通质量。

(4)互相尊重

        与客户沟通，我认为最重要的是善于察言观色，及时了解对方，尽量抓住对方感兴趣的话题来谈。等你与对方谈得很投机时，再向对方推荐你所销售的产品，如果他(她)能立刻接受更好，如果不能立刻接受，也不要着急，以后再找机会和他谈。