复盘，是一个棋类用语。我们平时工作中的各类事情，如果也能及时总结经验、提炼方法，就能避免在同一个地方摔倒两次。其实不仅仅是项目或工作的复盘，生活中的任何事情都应该及时反思和总结，以便于下次不在犯错、或者在已经优秀的事情上做到同样好。

这里介绍三个法则：在计划和行动中，我们采用PDCA循环，即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Act)；在事件回顾中，可以用到STAR原则，即背景situation、目标target、行动action、结果result；在应用中，可以用CVMA方法，即结果对比compare、价值关键key value、规律共性method、场景应用apply。

本文就来介绍一下如何用PDCA循环计划行动、用STAR原则回顾事件、用CVMA方法总结规律，一起来看看吧。

第一步，在计划过程和行动过程中，可采用PDCA循环。

做计划——按照计划实施——检查实施效果——结果处理和改善：

P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。

D（design）——设计方案和布局。

C（4C）——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制）。检查方案是否有效，目标是否完成。

A（2A）——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。

第二步，在事件结束后我们回顾的时候，可以采用STAR原则。

背景situation——你们团队做这个项目的背景是什么？是用来解决什么已知问题的？

目标target——原来的行动目标是怎样的？是否有可以量化的数据指标？

行动action——你们采取了什么行动？你在其中负责什么环节？

结果result——完成的怎么样？结果如何？

第三步，复盘和总结规律，可以利用CVMA过程。

一、Compare：回顾目标和结果对比

首先，把项目的流程图重新梳理出来，看看自己参与了哪些环节。然后回忆一下各个环节的初始设定目标是什么？这个可以从项目启动会的任务分工资料里摘出来，并加上你在工作中新增加的工作内容。

这里补充一点，在列举目标时可以使用SMART法则（具体的，可衡量的，可实现的，相关的，有时限性的）来写出每一个环节的目标，例如：通过增加外呼中的属地功能（具体、需要实现的目标），在功能上线6个月内（时限），将接通率从20%提升到35%（可衡量），从而提高账款回收率（相关指标）。

其次，针对目标的各个环节梳理对应的结果，并回忆每一个环节的所做、所想。当时是怎么想的？遇到了什么问题？是怎么解决的？能否优化？

最后，看看你的目标和结果的匹配度如何，可以通过“目标结果对比表”来更直观的体现问题。然后分析原因：如果匹配的比较好，说明那种方法论比较奏效？是不是可以沉淀到下一次方案中？如果结果没有达到预期，是因为什么原因？下次如何规避？

二、Value：评估价值和关键步骤

在我负责的每一个环节中，我发挥了哪些价值？哪一步是关键步骤？整体来看这个项目/工作内容，哪些事是价值度最高的？我多大程度的参与其中了？

价值高的环节如果我很好的参与了，以后如何保持参与、甚至全权负责？如果我没有很好的参与，是因为哪些步骤没做好？以后如何改善？

三、Method：发掘规律和寻找共性

在目标结果比对和评估价值过程中，我们需要总结规律，以便于应用于下一次的工作或项目中。探寻规律的过程中，可以用以下方法提高规律的准确性：

1. 排除不可控因素和偶然因素；

2. 用因果规律总结。先假设没有，然后再看结论是否还存在。比如加班时间长=好员工这个例子，我们就可以思考：“不加班，有没有可能是好员工？” 当然可能，于是这条规律就被推翻了；如果暂时找不到反例，那么我们就认为这条规律目前是正确的。

在寻找规律共性的时候，“五个为什么”来挖掘原因，分析过程。“五个为什么”就是针对自己想要分析的问题，不停的问为什么；这个方法并不是说一定要问五次，当我们觉得已经找到问题的根本原因，且现有资源可以解决时，我们就可以停止提问了。

四、Apply：总结反思和场景应用

总结完规律还不是最后一步，你得把这个规律举一反三、触类旁通。你需要场景化思考：还有哪些地方可能会用到我总结好的规律？我在下一次需要这种问题时，能不能迅速调取到我记忆中/文件夹中的结论，套用到新的工作中？

触类旁通指的是，这个规律用的不仅仅在你这个领域，也可以运用到别的地方。比如你学习了波特五力分析模型，你知道了这个是用于分析企业竞争力的模型。理解到此就结束了吗？不是的。也完全可以按照这个模型分析自己所做工作的竞争优势：

自身：在公司之间面临的竞争来自哪些地方？同事的压力怎么样？

上游：你的职位针对的上游是什么？

下游：针对的下游是什么？

潜在竞争者：公司外潜在的竞争者有哪些（例如应届生等）？

潜在替代者：是否存在被其他工种代替的可能性？

如果你再将这个路标拓宽，你也可以用来分析除了竞争优势以外的东西。就是这样不停止自己的总结、不断拓展总结规律的边界，你才能更好的应用起来。

以上就是如何做项目复盘或工作复盘的方法啦，在工作过程中，我们可以用PDCA循环计划行动、用STAR原则回顾事件、用CVMA方法总结规律；在复盘的过程中，遵循回顾目标和结果对比、评估价值和关键步骤、发掘规律和寻找共性、总结反思和场景应用的步骤，做到举一反三，就能让每一次的工作方法都作用于下一次工作中，让每一次的努力都得到更好的收获。今天的介绍就到这里啦，下一篇见啦。

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华莹的运营手记：专注B端运营和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营（B端产品运营），旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。

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