东西贵=质量好吗?

先不论这个观点是否正确,来说个小故事。

有位女士在一个旅游圣地开了一家珠宝店,手里有一批绿宝石首饰,一直不太好卖,而当时正直旅游旺季,店里挤满了客人,而首饰的价格也很对得起她开的价钱,可就是卖不出去。为了卖掉他们,他尝试了若干种销售技巧,把他们放到更显眼的展示区里引起人们的注意,没用;让销售人员疯狂推销,也没用。


最后,她再要出城采购新商品的前一晚,给雇员潦草地写了一张破罐子破摔的纸条:本柜的所有物品价格乘以1/2,本意是哪怕亏本也得把这批倒霉的货给弄出去。几天后,她回来了发现所有的东西都销售一空,但这也在她的预料之中,可随即他发现由于自己的字迹太潦草,雇员把1/2当成了2,所有的首饰都是按原价的两倍卖出去的,这下子他彻底惊呆了。


顾客大多是生活富裕,来度假的游客对绿宝石认识不多,且他们总有一套标准原则及范式来指导自己卖东西:一分钱一分货,价格高就等于东西好。许多研究表明要使人们对物品的质量拿不准,便经常会用到这一范式。因此想买好珠宝的度假者,一看到绿宝石的价格涨了上去,他们觉得更贵重了也更值得拥有了,价格本身成了质量的触发特征,绿宝石在渴望质量的买家中销量激增,完全是由价格暴涨这一点来带来的。


可能我们会觉得游客们的购买行为很愚蠢,但要是再仔细想想,我们也许会不那么苛刻。人都是在“一分钱一分货”的教导中长大的,更何况,这在我们的生活中一次又一次地应验过。过不了多久,我们就会把这条原则提炼成“价格高=东西好”。


“贵=好”的公式向来是管用的,因为一般而言,物品价值高,价格也会高。较高的价格通常反映了较好的质量。


因此,当游客们发现自己想要质量好的绿宝石首饰,但对绿宝石懂得却不多的时候,便自然而然地会用上价格这个一贯的衡量标准。


尽管买家本人可能并没有意识到,但只参考绿宝石的价格,实际上就是抄了条捷径。他们并没有煞费苦心地了解每一点能暗示绿宝石首饰价值的特点,力争稳操胜券,相反,他们只把宝押在价格这一点上。因为他们知道,在通常的情况下,这一点是跟物品的质量相关的。他们下注打了赌:光凭价格这一点就能告诉他们需要知道的一切。可这一回,由于售货员把“1/2”误当成了“2”,他们赌错了。而就长期而言,综合他们过去、未来整整一辈子遇到的所有情况,把赌注押在抄捷径上却可能是最为理性的方法。


如果人们不熟悉一种产品或服务,就尤其可能会套用“贵=好”的原则。形成了模式化的固定行为,这就可以解释为什么我们会觉得,即使同样的东西,贵的质量更好。


从开头的例子可以看出,真正想买好东西的人对价格低的东西是看不上眼的,除了“东西贵=质量好”的原则之外,在我们大部分人的思维里,“便宜无好货”的原则也是适用的,在英语里“cheep”这个词不仅意味着价格低,也有“次等货”的意思。


从我同跨境电商的这段时间的经验来看,为什么在tiktok+独立站上出口到美国的产品利润能做到净利润35%以上,甚至100%。


这当然跟国情有关,但是“贵=好”这个原则应该也占很大的比例,但是这不意味着因为这个原则我们把质量不好的产品也挂上很贵的价格,毕竟我们需要客户的复购,只有产品质量真的过关,才会有更高的复购率,也才能吸引更多的客户。我们做的是长久的生意。

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