【主题3】：消除误会
【片段来源】：《关键对话》第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：
“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
I:
（1）what：
利用对比法，来消除交谈中的误会。
（2）why：
当对方误解我们的目的或意图时，道歉会让人觉得虚伪，这时我们应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感，这也是让交谈继续下去的补救措施。。
（3）how
·A、否定部分:打消对方误解（包括你对他们不尊重、伤害等）。
·B、肯定部分：确认对对方尊重，明确你的真实目的。
A1:
1、场景
我作为为部门主管，有时候难免会处理一些销售主管直接反馈过来的问题（大部分时候销售主管会直接找我下属沟通解决问题）。这样就会导致部门同事XXX觉得自己不被尊重。还有一次当着我的面说：“主管，如果他们直接将问题反馈给你，那要我干什么？（非常生气）”。我的做法是选择沉默。
2、反思
我可以利用对比法，提前告诉下属，XX找我沟通解决XX问题。措辞如下：“我不希望你认为我不重视你们的劳动成果，人为这些问题不经过你们我自行解决。”“正相反，我认为你这方面做的很突出。”“之所以XX找我，是因为我们正好聊到其他事情时，突然提到XX问题，所以顺便就和我说了”。
A2：
1、场景：
春节后，会和部门人员AA沟通春节前沟通的项目性工作问题。也会和AA直接上级(简称BB)沟通她工作中遇到的问题。担心BB误解我直接和AA沟通，而不直接让她和AA沟通。
沟通内容如下：“BB，节前我和AA沟通项目性工作，我不希望你认为我不认可你的工作，认为你没有能力做这件事情。”“正相反，我认为你在处理这些项目性工作的经验比较丰富。”“因为XX区域比较特殊，我觉得我直接和AA沟通这个项目，这样沟通更快捷”。
2、反思
这样会让对方的误解消除。
