无论是管理领域还是日常生活，沟通是一项非常重要的技能，有效地沟通能让很多问题迎刃而解、事半功倍。
这次宁向东老师给了五个词：倾听、审势、他人、表达、动作。细听下来，这五个次包含了沟通的几个阶段。
首先是倾听，《非暴力沟通》中也非常详细地讲述过倾听。倾听并非简单地听，我们用的不单单是耳朵，而是投入身心，用头脑去听。
都说倾听是一种能力，确实如此，真正的有效倾听不但能让对方感受到你的诚意，也能让整个沟通更加有效率。
就单从听课程的例子来讲，我们在做家务或上下班通勤过程中听课的效果和专门坐下来对着文稿听课的效果做比较，相信后者的对课程的理解和掌握的效率会更高。原因就是我们的“专注”。
其次是审势。围棋又叫“手谈”，就是用手在棋盘上的交谈，棋手在对弈过程中，都非常注重先手，围棋中有句话叫：宁失一颗子，不可失先手。获得了先手就把握了对弈的主动权。
沟通也是如此，审势就是掌握对话的主动权。这个主动权并不是在沟通过程中的咄咄逼人，而是就势引导对话的方向，这样才能获得我们想要的效果，否则整个沟通过程就会信马由缰，偏移主题。
第三个关键词是他人。这是从讲述者的角度，很多人的沟通都是以自己的角度来阐述观点，不会去在意对方的感受，他们过于关注自己的诉求，注重自我表达，没有注意到对方的反应和可接受程度，以这样的状态去沟通，结果往往不会很理想。
《人民的名义》中张志坚饰演的高育良会出轨一个服务员高小凤，一本《万历十五年》让高育良深陷其中，究其原因还是因为他在和高小凤沟通过程中，感受到对方对他每一句话的高度重视。而高小凤也能注意到高育良的姿态中读出信息并加以利用。
第四是表达。宁老师讲了表达中的两个误区：并不是所有的问题都要先讲结论再讲原因，确实如此，很多问题的结论可以让人意外但也会让人难以接受，如果一旦将一个让人难以接受的结论亮出来，那对方的第一印象就不会太好，后续沟通就会下意识地回避，自然达不到预想的结果。
另一个误区就是并不是每一次的沟通都会有结果。这个太正常不过了，很多重要的事情，都不是一蹴而就的，而有些问题没结果或许就是时机不对。譬如下属向领导请示某一个问题该如何处理，讲了半天，领导没有给出任何处理意见，这就有可能是时机不对，领导无法明说，只能不做任何表态。
最后一个关键词是动作，沟通的过程中，肢体语言成为有效沟通的辅助。想要有好的表现，讲述者的表情、语调、语言甚至眼神都能给对方不少信息，相对的，我们也能从对方的动作和微表情中获取不少对方对我方阐述观点的态度，从而把握沟通的主动权。
