第一章 让爱融入生活
非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，它也能使人乐于互助。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。
我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言。
我们既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人内心深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察感受及需要而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听——倾听自己与他人，非暴力沟通，培育彼此的尊重，关注与爱，使人乐于互助。
虽然我称非暴力沟通为沟通方式，但它不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更能满足我们人生追求的方向。
让爱融入生活是我的毕生追求——我与他人的情意相通，乐于互助。
我所说的乐于互助，可以从下面一首抒情诗得到很好的表达。
你取之于我
是我得到的最好的礼物
当你知道我因施与你
而快乐
你明白，我的给予不是
让你欠我的人情
而是因为我想活出
对你的爱
欣然的接受
或许是最佳的赏赐
我无法将二者
分开
当你施与我
我给你我的接纳
当你取之于我
我感激你的赐予
——鲁思·贝本梅尔《获赠》一歌
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为是出于由衷的喜悦，这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧，内疚或惭愧，也不是为了得到什么；受者获得的馈赠却不会有心理负担，与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。
如果我们遵循非暴力沟通的原则——乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么他人也会加入我们，最终形成良好的互动。
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通的四个要素：
首先，留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是清楚的表达观察结果，而不判断或评估。
接着表达感受，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等，然后说出哪些需要导致那样的感受。【诚实的表达自己】
最后要说出具体要求。明确告诉他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。
例如，一位母亲可能对于她处于青春期的儿子说：小明，我看到咖啡桌下的你的两只脏袜子，我不太高兴，因为我看重整洁，你是否愿意将袜子拿到房间，或是放进洗衣机？
这位母亲就很清楚的说出了非暴力沟通的四个要素。
借助这四个要素，诚实的表达自己是非暴力沟通的一个方面。另一个方面是借助他们关切的倾听。
我们首先通过体会他人此刻的观察，感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么？
使用非暴力沟通，表达自己或倾听他人都是好的开端，但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格以及文化环境做出调整。
非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的察觉，而不在于使用什么字眼进行交流。
非暴力沟通，提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求，他鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系。还有一些人借助它改进工作，在世界各地非暴力沟通都用来协调各个层面的争论与冲突。
非暴力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图也可以通过沉默，专注以及面部表情和身体语言来表达。
