沟通的两大法宝：
1. 注意观察
2. 营造安全氛围
关键对话练习表：
为你的下一次关键对话做准备：
. 从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
. 注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
. 保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
. 控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
. 陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
. 了解动机（帮助对方调整情绪）
准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧！
D14《关键对话》： 综合应用
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