沟通的方法:如何辅导他人?

在职场里,辅导他人是一件很常见的事。想当年,我在公司年会上拿的第一个奖,是最佳导师奖。

很多人都不喜欢辅导新人,因为花时间不说,对自己还没什么好处。很多公司对导师的奖励几乎没有。带过人的都知道,教导新人是麻烦的,很费时间的。而且有时候你会觉得,与其那么多时间教,还不如自己做。

但这只是员工视角。换一下,老板怎么看这个问题呢?在老板眼里,辅导人,既是考察能力,也是考察人品。你再能干,但是如果你手里的活非你不可,别人接不过去,老板会觉得,你要么潜力有问题,要么人品有问题。留下这么个印象,你还怎么升职呢?所以,辅导人的能力相当于是晋升的前道工序,绕不过去的。

当然,我这说的是一般人的情况。让你困惑的可能是另外一件事,那就是:辅导别人,特别容易出力不讨好。

我发现带团队最容易遇到两类问题

1、他并不认可你的价值观,而你还在那不停的说人生道理(太真实了)。

2、他并不认可你工作的方法,他有自己的工作的方式。

解决第一种问题的方法就是,辅导他人,不能教价值观念,只能教行动方法。

教价值观念有两个问题: 

第一,无法透明。你并不知道对方真实的想法。你在这大谈人生经验,对方可能压根就不认同,还“你年轻的时候”,他根本就不想成为你好吗?

第二个问题,无法度量。你在这说半天,到底教没教会,你根本不知道。他点头如捣蒜,就算沟通到位了吗?不知道。下次遇到这个问题,他还这样,你就会很愤怒:我不是教过你吗?几个回合下来,你们之间的关系,就会朝着恶性的方向发展。

所以最开始的辅导一定是可以度量的,会就是会,不会就是不会。

而价值观更多是指导行动的方针,这个在具体的行动中潜移默化中就学会了。只要反馈证明你是对的,自然就会解决第二类问题。

那具体如何辅导他人呢?

辅导共分两步:第一,植入目标;第二,发现盲区。 

第一步:植入目标 

什么叫植入目标?植入目标就是给对方一个正向的拉力,给他听你说话的动力,这是启动辅导的前提。 

那怎么给对方植入目标呢?你可以和他谈职业规划,谈你对他的期待,谈公司的战略目标。总之,是给他一个,他想要的东西。

第二步:发现盲区 

发现盲区是什么意思?当你在职场上,看到一个不好的行为的时候, 应该先默认为对方是不懂、不会,而不是意愿和态度出了问题。

大部分人的行为其实都很简单,没有你想的那么复杂。心理学研究表明,你带着什么眼光看别人,就更容易相信对方是什么人,最后对方在你眼里就是什么人。所以,辅导他人的时候,不能带有太多主观假设。

带新人有个16字口诀:我做你看,我说你听,你做我看,你说我听。比如说去拜访客户,那辅导新人最好的方式就是先带他去走一遍流程,你做他看。你说他听。让他熟悉后,让他做一次。他做你看,他讲你听。在他做的时候,要注意大方向也要注意细节,帮助他做的更好。这时候可以带上价值观,让他理解为什么要这样改。

所以下一次,当你准备要去辅导别人的时候,一定要先问自己: 

我有没有准备好给他植入的那个目标,我准备怎么表达这个目标呢? 

我有没有充分地先让他来表达,以便于我发现他的盲区呢?

内容来源:

《脱不花·沟通的方法》

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