文/沐恩佳音

我一直做技术工作，需要和别人沟通的机会不多，但我需要带新人，辅导他们从理论知识到实际操作。

这么多年来，我仅仅凭个人的工作经验辅导新人，虽然学习新的实用软件，但从来没有学过沟通的技巧和方法。

人和人的理解力不同，接受能力也不一样，我带过的新人多半比较省心，但也有人比较棘手，甚至让人抓狂，有时候我会觉得自己累心。

很多次我都在想：

“我明明在教他怎么做，他不感激我就算了，竟然动不动就生气！”

“我已经讲得非常仔细了，关键点强调了很多遍，但是他还是一做就错！”

“我经常压着性子不发脾气，尽量温和地告诉他该怎么做，但是他见到我还是绕道走，是我太严厉，还是他胆子小？”

“现在很多年轻人吃不得话，更吃不得苦，我们说不得、吵不得，明明是教他做事，他却满不在乎，有时候真想辞掉算了，有教他的功夫不如我自己来完成！”

.......

我们公司的业务专业性比较强，需要的人员必须是对口的专业院校毕业，不可避免的是：我们辛辛苦苦把他们培养出来，他们到一线工作三五年，有了一定的工作经验，有人就跳槽到其他公司。

因公司发展需要，我们要保证不断有新鲜血液输入，不断培养现场预算员、资料员、施工管理人员。

想留下一个各方面都比较合适的员工，真的很不容易，所以我们不敢轻易放弃任何一个到公司应聘的新人。

有同事感慨：教会别人做事，真的不是一件很容易的事！

最近看了脱不花的《沟通的方法》一书，我认识到沟通是一场无限游戏，教别人做事是有技巧的，仅仅凭经验和努力，想把新时代长大的年轻人带出来，真的已经过时了。

我们辅导新人，为什么会感觉到吃力呢？“为你好”为什么会变成“出力不讨好”？

书中说，是因为我们违背了职场辅导的一大准则：辅导人的时候，不要教价值观，只能教行动方法。

即便我们的辅导是出于好心，还是忽略了以下两点：

第一、我们并不知道对方的真实想法。

在我们大谈特谈自己的工作经验，滔滔不绝地讲解我们曾经认为很好用的方法，可是对方的成长年代和生活环境与我们不同，他们接收的新信息、新知识、新技能更多，有时候他们并不认可我们的做法，或者他们有更好的方法。

作为一个新人，他们一般不愿意说太多，我们就很难知道对方的真实想法，那么这种辅导有什么用呢？

第二、这样的辅导是无法度量的。

关键点、易错点、难点、重点，我们会一遍又一遍地强调，但是让他们动手做时，他们90%会做错。

这些不免让我们失望、愤怒，我们虽然可能会刻意压抑着自己的情绪，但是一个或者几个微小的动作可能就会被他们看穿。

我们不高兴，他们生闷气，经常这样，双方的关系就会很紧张。

这种辅导再进行下去，很可能会有更多问题出现。

书中说，辅导不能停留在理念层面，必须落实成行动方法，这样才能做到“真教真会真变化”，并为我们介绍了切实可行的方法：辅导=植入目标+发现盲区+实战演习

动作一：植入目标

植入目标是给对方一个正向的拉力，这是启动辅导的前提。

刚到职场的新人肯定希望自己学到更多知识，早一点融入新的集体，如果我们事先给对方植入一个目标，告诉他往这个方向走更好。

正中了对方所想，他们就会觉得我们是在帮助他们成长，而不是觉得在居高临下地说教，对方就能很轻松地听进去我们的辅导。

是不是对方的目标，不是“我觉得”，而是要“他觉得”，最少也得是我们共同的目标，这样才能通畅地开启辅导。

动作二、发现盲区

对方乐意接受我们的辅导解决了，想要辅导有效果，我们不能只知道他不行，还要知道他具体哪里不行。

不行的地方、容易出错的地方，就是对方的盲区。

很多时候，我们会按照自己习惯的方法和思维告诉对方该怎么做，然后说“不懂的地方来问我”，可是很多时候他们不知道自己哪里不懂，不知道该往哪个方向去努力。

所以，我们坐等对方找我们来要辅导，不如我们主动出击。

我们先做他们来看，然后他们做我们看。在他们做的过程中，我们观察他们在哪里卡住了，或者他们哪里做错了，这些就是他们的盲区。

我们把注意力聚焦到他们的盲区上，采取适当的方法给予相应的辅导，会起到事半功倍的效果。

动作三、实战演习

很多时候，我们觉得自己讲清楚了，对方也觉得我们讲清楚了，可是他们一动手去做，还是做错。

其实，理论上懂了和真会上手是两码事。

曾经，遇到他们总是出错的情况，或者公司急着投标、急着要某个预算结果时，我就会有点心烦气躁，把新人晾在一边，自己大包大揽地把对方的活全干了。

看到《沟通的方法以后》，我才知道我这样做不对。

书中说：“这个时候要特别区分清楚：辅导是你的责任，但活可是对方自己的。不能因为你已经辅导多遍，对方还是不会干，你就可以替对方把事情摆平了。”

做事是以交付为目标。不管谁做、以什么方式做，只要按时交付就算完成了。

但辅导是以成长为目标的，必须让被辅导的人获得能力上的成长。

可是我们偏偏习惯把做事和辅导混在一起。

在实战演习环节，其实是在唤起对方的注意，让对方感受到我们关注的是他的成长，而不是只想让他把活干好。

以上三步走完之后，如果双方都上更进一步，可以经常复盘，多做几次研究、探讨、思考，会让我们的辅导更完美。

写在最后：

家长辅导孩子们学习，同样可以使用上面这种辅导方法。

我学习沟通的方法，不是为了取悦别人，而是为了影响孩子，舒心自己，更重要的是能够轻松地帮我解决问题。

沟通不是和和气气，很多时候双方会争得面红耳赤，但是只要控制在合理范围内，利用合适的方式解决，冲突反而会促进沟通，提高团队表现水平。

真正的沟通高手，并不是通过某些技巧让公司一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让大家可以在开放、坦诚的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质量的共识。

就像关系好的家庭，夫妻并不是不吵架，该吵吵，吵完把话说开，然后快速修复，比双方憋在心里效果要好上很多倍。

在我看来，《沟通的方法》是职场沟通工具书，包括：从倾听开始，全力以赴地沟通；掌握沟通三大原则，不犯低级错误；这样沟通，你能让人“如沐春风”；这样沟通，你能让人按照你的期待去做；这样沟通，你能变被动为主动；这样沟通，你能让自己发光。

如果你是从事销售工作，这本书真的是写给你的职场沟通指南。

如果你和我一样从事和销售无关的工作，我们可以从这本书中学到和婆婆、爱人、孩子，以及朋友的沟通方法，那些我们曾经下意识躲避的难题，在这本书里都可以找到解决方案。