从6月24号开始,我们就正式上班了。
连着上了半个月,今天终于可以休息一天。
这次去的是一家新店,6月25号正式开业,来的也都是创始会员。
十多天时间,店里的业绩已经做到了一百多万。具体金额老板没有说,不过除去预售团队和各种成本,估计真正赚到手的也没有大家想象中那么多。
但在现在这样的市场环境下,能做到这个成绩,其实已经很不错了。
这也是我从业以来的第二份正式工作,却是第一次经历一家全新的门店开业。对我来说,这不仅是一次新的工作,也是一次新的历练。
这半个月是真的累。
每天早上8点出门,晚上10点才能到家。除了课特别满之外,每天还要面对各种各样的新会员,接住不同人的情绪,一天下来,人真的特别疲惫。
以前虽然课也不少,但面对的大多都是老会员,大家彼此熟悉,也了解对方的习惯,相处起来会轻松很多。
但新店完全不一样。
这十几天,我大概上了50多个体验会员,什么样的人都遇到过。
有时候我就在想,人和人的差距真的很大。除了经济条件之外,我觉得更多时候体现在待人接物和相处方式上。
为什么会这么说?
因为这几天,我遇到了好几个让我印象特别深的人。
01.
昨天,我下午一点多就没有课了。
前几天确实太累,我本来打算跟老板说一声,早点下班回家休息。
结果预售人员告诉我,晚上8点还有一个体验会员要来,其他同事都在忙,这节课只能安排给我。
说实话,当时我心里是有点不乐意的。
因为我一大早就来上班了,原本以为下午没课就能早点回家,结果还是得等到晚上。
但既然没人能上,我也只能留下来。
原本会员约的是7点45分到店,结果一直等到8点15分,她才过来。
她一进门,预售人员就把她交接给我,我带着她进了教室。
体验课的流程是固定的:先拍一张体验照,再填写基本信息,询问有没有受伤或者身体不舒服的地方,然后再根据会员的身体情况安排课程。
可当天,我刚准备给她拍照,她就有些不配合。
她说:“我是过来锻炼的,为什么还要拍照?”
我解释说,这是体验课的流程,也是公司的要求。如果没有拍照记录,我们老师是没有课时费的。
听完之后,她虽然配合了,但还是能感觉到她一直带着防备心。
上课过程中也是一样。
很多动作,她都不太愿意配合,整个人始终没有真正放松下来。
她的颈椎不太好,肩颈也特别僵硬。
我就问她:“姐,你平时肩颈是不是不太舒服?”
她说:“对,身体一直都比较僵。”
后来聊天的时候,她说自己在单位每周都会上一到两节瑜伽课,已经坚持两年多了,但身体还是很僵硬。
一节课下来,我能感觉到,她一直都没有真正放松,也始终带着一种防备的状态。
下课后,我本来准备带她去前台了解一下课程。
结果她一出教室就直接往门口走,一边走一边说:“这练的是什么呀?还不如去上一节瑜伽课。”
预售经理都还没反应过来,她人已经走到门外了。
预售经理问我:“怎么回事?”
我说:“她应该就是单纯来体验一下,本身单位就有免费的瑜伽课,估计也不会考虑在我们这里买课。”
预售经理笑着说:“走就走吧,刚刚出来的时候,好像谁欠她钱似的。”
后来我又跟同事聊起这件事。
同事也只是笑着说了一句:“这种人,平时可能活得挺累的。”
做了这么久瑜伽老师,我越来越觉得,同样是一节课,不同的人带给你的感受真的完全不一样。
有的人,一节课下来,你会觉得很轻松;有的人,即使课程结束了,那种紧绷的氛围好像还留在那里。
这大概也是服务行业每天都会遇到的一部分吧。
02
还有一个来体验的小姑娘,也让我印象特别深。
那天原本是另外一个同事负责接待她的,结果同事那边还没下课,就临时安排到了我这里。
进教室之前,我看她穿着一身宽松的黑色衣服,就问她:“需要换练功服吗?”
她直接说:“不用,我就穿这个练。”
我点点头,然后按照流程跟她说:“那我先给你拍一张课前对比照。”
没想到,她眉头一下就拧了起来,语气也硬邦邦的:“不拍。为什么来上课还要拍照?这不是泄露我的隐私吗?”
我看她反应这么大,也没有再坚持,就说:“没关系,那我们直接开始上课。”
说实话,从见到她的第一眼开始,我就感觉她整个人都绷得很紧,嘴角压着,眼神也总是往旁边一偏,像是随时都在防备别人靠近。
上课的时候,我想着缓和一下气氛,就主动找话题聊天。
我问她:“你是不是学过跳舞?”
她只是简单回了一句,语气淡淡的,也没有继续往下聊。
我又问她:“今年多大了?”
她抬眼看了我一下,反问我:“你觉得我多大?”
我笑着说:“看着像00后。”
她说:“98年的。”
我当时还有点意外,因为确实看不太出来。
接着我们继续上课。
可整个过程中,她始终没有跟着我的节奏练,很多动作都是按照自己的方式做,手脚都带着明显的抗拒感,也几乎没有什么交流。
她说话不多,回应也短,整个人始终透着一股冷淡劲儿。
那一节课,是我这段时间上得最煎熬的一节课。
我一边带着她练,一边在心里默默想着:时间快一点过去吧,早点下课就好了,同时也在想,看你这样也不会要办卡,最好别办,这种人我估计谁也走不进她心里的。
03.
这半个月,我一共上了50多个体验课。
有的会员体验完,当场买了两万多的私教课跟着我练;有的买了一万多;也有的买了几千块的。
当然,也有不少没有成交的。
但对于没有成交这件事,我一直都看得很开。
毕竟,买不买课本来就是双向选择。
真正让我印象深刻的,反而是上面这两位会员。
不是因为她们没有买课,而是整个相处过程,都让我觉得特别压抑。
都说相由心生。
以前我对这句话没有太深的感受,可这半个月接触了这么多陌生人之后,我突然有了一点新的理解。
一个人的情绪,真的会影响身边的人。
有的人一走进教室,就让人觉得很舒服;而有的人,是来消耗你的能量的。