丰盛日记-58

我拥有礼貌的好品质，感谢、抱歉、你真好，随时反馈出去；

我拥有健康的口腔，洁牙口腔检查，一切都很好；

我拥有舒适的工作环境，跟着自己的节奏，轻松前进；

我拥有积极解决问题的行动力，快速反应快速找到关键人积极沟通解决。

觉察日记-57

事实：华山医院去看病，一分钟看病两小时排队，B超排到一周后，当天做另外加钱318。窗口退款流程繁琐不清。

感受：急、不开心、烦躁

意图：简简单单，顺畅快速看病检查。

行动：小毛小病不去大医院；到了医院先问清楚流程；提前准备充沛的时间。

强有力提问-53

你们的流程是不是太繁琐太复杂了？患者的焦虑和麻烦是否有考虑到呢？

同样的检查项目，为什么加钱了就可以做检查，不加钱就没有号就要排到十来天后呢？

为什么这个问题需要您来处理，X不管呢？

我的事情是否给您带来困扰和麻烦了呢？

松规条-50

我应该做每一件事都很走心；

我可以做每一件事都很走心；

我可以有时候做每一件事都很走心；

可以做事很走心，当事情非常重要需要投入时；

我可以做事很走心，当事情确实很有意义时；

我可以做事很走心，当我需要从中有所收获有所成长时。