关键词一：调整修复
当我们及时的发现了安全危机，我们就可以暂时退出对话进行下一步，对对话进行调整修复，使得对话重回正轨。首先当我们脱离了这次对话内容，就要避免重新回去，我们要做的制造安全的对话氛围，是对话的内容回到关键对话的主要内容上，即所谓的调整修复。在营造安全氛围时，我们要去发现问题，调查是那种安全因素出现了问题。第一种安全因素书中说的是相互尊重，我认为这里指的就是双方的情绪，当人的情绪处于一个激动的状态时，人只会去向对方宣泄自己的情绪。我认为我们这个不应该去反驳对方，也不要去逃避，而是冷静下来，让对方静下来，清理一下自己的思路，这样安全气氛就会营造起来，从新回到关键对话中。第二种因素就是共同目的。当双方目的出现分歧，说是出现危险气氛，更可以说是他跳出了你的关键对话。有一次和舍友在某一个问题上发生了分歧，吵着吵着又吵到了很久之前的一件旧事上，最终问题没有解决反而多了一个问题。所以当出现这类问题的时候，我们首要的是停下来，和对方商讨一下你们的目标是什么，要完成什么样的目标，如何去完成。
关键词二：消除误解
有时候，不管怎么努力，关键对话都不能继续处理下去，双方情绪也没有特别的激动。那么问题可能是双方出现了误解，这并不是双方的问题。误解是对话中经常出现的一个问题，往往沟通不足会加大误解出现的概率。当我们发现了自己误解了他人的时候，我们应该放下面子，去跟对方道歉。生活中存在许多因为误解却又放不下面子不道歉的例子，最后双方的问题会越来越多。人是感性的，当你收到别人的道歉的，大多数都会选择原谅，所以消除误解的关键就是迈出道歉这一步。当然，有点时候当对方误解了你的时候却又没有发现的时候，对方可能会情绪激动，可能会让这次关键对话失败。这个时候我们要发起主动权，首先是暂停对话，让对方情绪稳定下来，然后坦诚的和对方先讨论一下误解的问题。不解决误解，关键对话的走向也会向着反向。有一次交部门作业的时候，忘记改文档的名称了。部长查作业少了一份，首先没看到的是我们名字，当即对我生气并且讨论起了交作业的问题。我一开始以为部长故意刁难我，又突然被人说教感到生气，并且对部长一阵痛骂。后来冷静下来才发现自己的错误，重新找到了部长，先对自己先前的态度道歉在说明了自己作业是交了的。放部长冷静下来找到了我的作业，误解消除了，这次关键对话也就成功的处理了。事后部长也为她的草率进行了道歉。事实证明，有的时候，不要太在意自己的面子，解决问题才能正在的得到面子。
关键词三：控制
之前我们经常说不要保持的激动的情绪去进行关键对话。但是关键对话会出现在各种各样的环境，有些环境总是刺激着我们的情绪，让我们错误的处理关键对话。但是说到底情绪都是自身产生的，环境只会影响，如果情绪出了问题，那么问题一定在我们自己的身上。这有的时候是会和我们个人的喜欢，性格，家庭所决定的。但是我们后天能够学会的就是控制自己的情绪。能够控制自己的情绪，意味着我们在关键对话中能够掌握更多的主动权。才能够在关键对话中不断调整，最终成功的处理好关键对话。因为当双方都陷入激动的情绪的时候，关键对话是不可能成功的。感受是由想法创造的，而想法是我们长久生活习惯形成的，一下子改变想法是一件特别困难的时候，但是我们可以控制。在关键对话的时候，当我们下意识出现一个想法的时候，我们要停下来想一想，这个想法对我的关键对话起着什么样的影响，又会我的情绪和对方的情绪产生什么影响。如果这个想法并不是太好的，我们就需要及时的去改变我们的想法，去改变我们的主观臆造。改变想法的时候，仅仅是改变自己的态度，而不是对象，比如对一个人印象不好，可能我们主观上就感觉这个人说的话是不对的，我们不能这么想，我们应该理性的去思考对方的话语的正确性，从而去改变我们自身在关键对话中对对方的想法。
