第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂
先说先死，不说也死
先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证能把他整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分会被遗漏掉；后说的人就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。
有话不说往往会使你陷入被动的局面，少说话很好，但是少说话绝对不是不说话。
换句话说，不能够由于害怕“先说先死”而不说，也应该顾虑“不说也死”可能的不良后果。慎重思考怎样说才不致一开口就闯祸。
“说到不死”是一门高深的学问，需要在合适的时间、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的功夫了。
中国人说话很少开门见山，而是往往先寒暄一番，看看对方的反应如何,寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通
沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通
向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。
向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者向居下者传达意见、发号施令等，即我们通常所说的上情下达。
平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部同级部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，以免产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。
向上沟通，“下”应是主体。打开上下级言路的最好方法是让上司感到下属心中有他，下不应该放低自己的姿态，而是要做到不卑不亢
向下沟通时，“上”应是主体，上司要降低自己的姿态，不要一副高高在上的样子，使下属畏惧，产生不愿意沟通的情绪
平行沟通时要先从自己做起，尊重对方，对方才会用同样的态度对待你
