《优势谈判》
关于作者
罗杰·道森,出生于英格兰,1962年移民美国加州。最著名的身份是美国前总统克林顿的首席谈判顾问、内阁高参。经历过96年美国总统大选、巴以和谈、科索沃战争等著名历史事件,曾单枪匹马从萨达姆手中成功解救人质,扬名国际政坛。
关于本书
作为罗杰·道森的代表作,《优势谈判》在全球发行超过1200万册,连续30周位居《纽约时报》畅销书排行榜榜首,被翻译成中法日西等38种语言,是普林斯顿、耶鲁、哈佛等美国名校指定的必读书目,也是众多企业总裁和职业经理人手中的“谈判圣经”。
核心内容
本书的核心观点是:谈判无处不在,怎样让我们在谈判中获得优势。
一、关于“谈判”的颠覆性认知。
1.谈判不是偶然的发生的,而是经常发生的。
罗杰道森提出:谈判就是一种日常生活。只要我们跟除自己以外的人打交道,都会发生“谈判”。无论是夫妻吵架、老板辞退员工、工人罢工,还是人质劫持、恐怖袭击,之所以会发生这些大大小小的危机、纠纷,正是因为很多人都不懂得通过正确的谈判,来解决问题。
2.谈判没有输赢。
大多数人可能会认为:凡是谈判,一定有输赢。所以谈判,给人带来的感觉,会有点负面,以至于多数人对“谈判“会有逃避的心态。
而这本书的观点却是:谈判要双赢,双赢才是真正意义上的胜利。作者所谓的“优势谈判”,就是在达到自己目的同时,也要让对方有赢的感觉。
3.谈判是有固定套路的。
大多数人会认为:谈判是不可控的,并没有什么规律可循。谈判都是偶然发生的,只能兵来将挡、水来土掩,听天由命。但本书的作者却把谈判比喻成下棋。虽然也会受到天时、地利、人和等因素影响,但是和下棋一样,几乎所有的棋手都有自己的一套策略,谈判,其实也是有策略和技巧可循的。
二、六个最为实用的谈判技巧。
1.开出高于预期的条件。
这个技巧主要用于谈判刚开始时,鼓励大家要有勇气向对方狮子大开口,提出一个高于你心理预期的条件。开出的条件越高,最后得到的也就越多。美国前国务卿基辛格也有类似的观点:“谈判桌旁的结果,在很大程度上取决于一个人夸大自己要求的能力”。
2.钳子策略。
顾名思义,就是要像钳子一样,咬住自己开出的条件不松口,不轻易让步。钳子策略在具体应用过程中,也要注意方式方法。有时需要强硬,有时沉默更管用。如果对方表现的非常生气、愤怒,不妨试着告诉对方:“我完全理解你的感受……”或者“我完全明白你的立场……”,使用这种设身处地为对方着想的表达方式,来缓解对方的对立情绪,不至于让谈判过早的陷入僵局。
3.蚕食策略。
这个策略其实就是中国古代兵法中的“步步为营”:抓住一切机会从对方那里得到好处,有时甚至能让对方答应一些他们起初根本不可能同意的条件。
4.诱捕策略。
这个策略也可以套用我国古代兵法“声东击西“。把对方的注意力从真正的谈判重点上移开;或者抛出一个微不足道的问题,来引诱对方在自己最关心的问题上让步。
5.让步策略
在任何谈判中永远不要轻易让步,尤其不要在谈判一开始就让步。那么,万不得已需要让步时,要遵循的法则是:每次让步的幅度尽可能的小。而且每次让步的幅度,一次要比一次小。
6.回报策略
在谈判过程中,无论什么情况下,只要你按照对方的要求作出让步,就一定要索取回报,并且,尽可能在做出让步的同时,立即要求对方给予回报。要求单纯、诉求清晰,不好面子,是索取回报的关键。
三、四个在谈判中必须坚持的原则。
作为全球知名的谈判大师,罗杰道森在《优势谈判》这本书中同时传达了一些必须坚持的谈判原则,这也是他认为的谈判学精髓。
1.知己知彼。
在谈判之前,或者谈判时要尽可能的了解对方,知道对方真正想要的是什么,这样才能找到彼此的分歧或者共同利益,实现双赢。
2.集中精力。
在谈判过程中,应当把全部精力集中到眼前的问题上,不应该被对方或者其他任何因素分散精力。
3.接受不确定性。
谈判高手绝对不会在谈判之前,对谈判的结果、过程进行任何的预设。一旦告诉自己:一定要谈成这笔生意、一定要快速结束这场谈判、对方一定不会拒绝这么好的条件等等,那可能谈判还没开始,你就已经输了。
4.诚信为本。
作者在书中一再强调,所有的谈判技巧都是手段,这些都不能影响和动摇“诚信为本”的谈判原则。只有讲究诚信的人,才会考虑到对方的利益。
金句:
1. 谈判就是一种日常生活。只要我们跟除自己以外的人打交道,都会发生“谈判”。
2. 谈判桌旁的结果,在很大程度上取决于一个人夸大自己要求的能力。
3. 谈判和下棋之间最大的区别是:下棋的时候,双方都知道规则,而谈判的时候,你的对手往往对规则一无所知。
4. 在谈判过程中,无论什么情况下,只要你按照对方的要求作出让步,就一定要索取回报。
5. 一流的网球运动员都知道,真正影响比赛结果的只有网球在球场上的运动轨迹。只要能够把全部精力都集中到网球上,对手在球场另一端再怎么上蹿下跳都不重要。
6. 要想谈个好价钱,就必须做好空手而回的准备。