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首先，要看您是事情的主体还是客体；第二，要看事情的紧急程度；第三，要看事情是不是不可抗拒。
要是你是事情的主体，当然是要处理情绪，只有在情绪保持一个清醒的状态下，才有可能更好的解决问题。
第一种情况，举一个例子：就是医生和病人家属。作为医生，主要是解决问题，病人家属主要是控制情绪。医生解决好问题，自然可以平复病人家属的情绪。单纯的强调控制情绪，就是不能解决问题，情绪也是控制的。
第二种情况，举一个例子：学生和家长之间的事情。一般学生的成绩出来了，授课老师可能着急了，直接找到家长要“好好的说一说”，这时的老师，是一定要控制好自己的情绪的，家长来了，并不是就能完全解决问题，更不能够一蹴而就的提高成绩，需要的是沟通、理解和办法。需要家长做哪些配合，是要讲清楚的。单纯的急躁是不能解决问题的。
第三种情况，在遇到不可抗拒的事情时，还是说医生和病人之间的事情，生来病死是自然规律，不是人为可以控制的，就谈不上控制情绪和解决问题，也许就是要发泄情绪，不是单纯的压抑了。
总是，事情都是要处理的，无论从哪个角度讲，保持清醒的理智是关键，只有在清醒的情况下，才能解决好问题。
