康老师心育 | 心平气和地解决家校沟通问题
“康老师，我觉得你的教育有问题。一年了，俺妮儿一直都在后面坐，你考虑过她的感受吗？视力下降了怎么办……”一接通学生萌爸爸的电话，就是劈头盖脸一通说，语气中透露着强烈的不满。
我想解释，他却一直在说，容不得我插话，我只好一直听他絮絮叨叨说完。
挂了电话，发现微信又闪出红点，原来萌妈妈又在微信群里留言，反映孩子座位的事。
萌是个内向的女孩，爸妈平时都在外地打工，只有节假日回家与萌团聚。我平时也比较关注她，几乎每周都过问一下她的情况，还写了多篇与萌有关的教育日志，记录她的成长。
这么费心的关注，难道就因为座位不满意，就在家长群里诉苦，否认我的教育付出？
我有点窝火，放下手机，没有立即回复。
整整一天，我心里都沉郁着这件事。睡前，我突然想起，上学期放假前，萌在一次约谈时，向我反应过视力快速下降的问题，表示想坐在前排。我当时答应调动，可后来准备期末复习，忘记了。
我意识到自己的工作失误，难怪家长情绪激动，对座位不满，不在事件本身，而在于老师对孩子意愿的忽视。说我的教育“有问题”，不过是不满情绪的泛化。
想到这里，我释然了。
我当即就给萌妈妈私信留言：我忽视了萌的座位问题，非常抱歉。下周开学会尽快解决的。又给萌的爸爸发了条类似的短信。
萌妈妈也及时回复我，表示理解。还说昨天她爸喝了酒，给您打电话，说话重了，请别见怪。我解释了班级小组捆绑式调座位的原则，也感谢她指出这种方法暴露的不能照顾个别学生的问题，又问她对座位有什么要求？
萌妈妈说：看到孩子视力下降那么快，很担忧，不想因为座位靠后，眼睛疲劳视力再下降，只要能调到前两排就行了。我答应马上解决。
周一到校，我到教室说明了萌视力下降迅速的情况，向学生征集志愿与萌换座位的同学。
雅举起了手同意，我让她们马上换，并当众表扬了雅为他人着想的精神。
课后在微信群里，我@萌妈妈，拍了一张萌现在座位的照片。萌的妈妈在群里发来一个大大的感谢表情符号。
我也在微信群里及时告诉萌妈妈，并重申了座位原则，告诉家长有问题私下反应，萌妈妈和其他家长们纷纷回复理解。
一场因座位引起的家校沟通窘局，算是平息了。
复盘整个事件，我庆幸在沟通过程中做对了如下几点：
1、耐心倾听。
当萌爸爸在电话中借着酒劲，发泄不满时，我没有争辩，（也无法争辩），让他的情绪得到了释放，没有让事件升级。
2、冷静反思
我没有立即回复家长的微信询问，也给自己一个冷静反思的时间，反思到自己工作中的疏忽，内心委屈的情绪也平复了。
3、理解沟通
理解家长情绪的原因，以微信私信方式与萌妈妈沟通，避免了电话中的直接对质，表达自己失误的歉意，争取家长谅解，并表示尽快解决，安抚他们的情绪。
4、明晰需求
沟通的目的是解决问题，这就要先明晰目标和边界。座位是整个问题的根源，达到家长的诉求才能得到他们的认可。
5、现场处理
在教室的现场通过征集志愿换座位的学生，这是解决问题的实效体现。
6、及时反馈
调换座位后，及时以照片形式发布通知家长，让家长知晓问题进展，消除家长的焦虑。
7、重申规则
家长带着情绪在微信群里反映问题，意在引起老师关注、家长支持。但这也会误导其他家长以情绪化的行为扩大事态，所以，有必要重申一下微信群规则。
看来，做班主任，要想心平气和地解决家校沟通问题，一个冷静反思的心态很重要。
