《非暴力沟通》的作者是马歇尔·卢森堡博士，他是全球首位非暴力沟通专家，喜欢全球各处做调停，用50年的经验凝结成了这本书，非常有权威性。
沟通的重要性毋庸置疑，我们的一生都在沟通，我们的家庭氛围是否和睦、工作同事间交流是否顺畅都受沟通能力影响。同时，沟通能力往往决定了我们上限。就像诗里说的“爱上一个人，始于颜值，陷于才华，忠于人品”，我们的才华和人品都是通过沟通向世人展现的。
沟通不仅仅指语言，我们的眼神、动作、姿态、书画作品都是内在的表达方式。温柔或愤怒的眼神、拥抱或防备的动作表达出的是不同内涵。
我们都知道暴力会导致身体上的伤害，相对的，语言等软暴力则会导致的精神上的伤害。仔细想想，生活中很多脱口而出的评论、不加思考的指责、毫不犹豫的批评、横眉冷对的眼神都给人们带来深深的伤害。隔阂与偏见一旦产生，会比身体的伤痛更难愈合。我们每个人都有可能是语言暴力的施暴者，无意中伤害了别人。而有一种沟通方式，却能使人情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正在影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
为了更加形象的介绍非暴力沟通，本书作者马歇尔博士命名了两个形象，一个叫长颈鹿，一个叫豺狗。豺狗指的是我们日常的语言模式，长颈鹿则是非暴力沟通模式。
为什么我们日常生活模式称为豺狗模式，而非暴力沟通称为长颈鹿语言呢？
如果观察豺狗，不难发现，它个子矮小、眼睛聚集，眼光短浅，且性格急躁、易激惹，当遇其他动物的攻击，会快速反咬回去。所以马歇尔·卢森堡博士把我们日常沟通中经常出现的评判、指责、攻击、诋毁等等，这类语言模式称为“豺狗的语言”。
再看长颈鹿，有典型的长脖子，还有一颗超大的心脏（成年长颈鹿的心脏有20~40公斤，接近于一个小女孩的体重，是陆地上心脏最大的动物），视野开阔，性情温和冷静，很少有攻击性，它能吃下带刺的金合欢树叶，并将其转化为自己需要的营养。正是由于这些特点，所以又把从心而出、增进理解、表达爱意的非暴力沟通的语言模式称为“长颈鹿的语言”。
在沟通中，“长颈鹿的语言”总是表达需要、充满爱意，而“豺狗的语言”却充满各式各样的攻击。那我们要如何学习“长颈鹿语言”呢？
非暴力沟通的四个要素，是整本书的基础， 在这里，今天我们先了解一下非暴力沟通的标准过程，就是“观察+感受+需要+请求”，简单概括就是：
1、观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福社的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
2、感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：
“我感到……”
3、需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重……”
4、请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意……?”
以上就是今天的分享，这本书从序言到开篇就给了我极大的震撼，反省自己，每天都有“豺狗的语言”在发生。今天过后，我想我会在生活中注意观察，避免对别人使用“暴力沟通”。如果我被“暴力沟通”对待，可能会不由自主的给对方加上豺狗的头像~那样，会使我更容易的倾听，发现做什么可以帮助他们。也许，我该分别买一个长颈鹿和豺狗的小模型带在身边，更好的提醒自己。
最后，以本书开篇的这首诗结尾，百看不厌~
语言是窗户（否则，它们是墙）
听了你的话，我仿佛受了审判，
无比委屈，又无从分辩，
在离开前，我想问，
那真的是你的意思吗？
在自我辩护前，
在带着痛苦或恐惧质问前，
在我用言语筑起心灵之墙前，
告诉我，我听明白了吗?
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
我心里有话要说，
那些话对我如此重要，
如果言语无法传达我的心声，
请你帮我获得自由好吗?
如果你以为我想羞辱你，
如果你认定我不在乎你，
请透过我的言语，
倾听我们共有的情感。
——鲁思·贝本梅尔(Ruth Bebermeyer)
