第一部分:不越界
10.当他人发生冲突时，停止越界。你的两个孩子之间发生冲突，你的孩子跟你的伴侣发生冲突，你的朋友之间发生冲突，你工作上的伙伴发生冲突……当有人在我们面前起纷争时，我们容易陷入法官的角色，直接进入对方的领地，评定对错。不是让双方直接进行沟通，而是我们代为沟通，我们成为沟通的重要部分或途径，其实这也是一种越界。
当有人发生纷争时，有一种调解纷争的方式，叫第三方调解。这种调解纷争的方式打破传统，却更有效。这种方式主要的沟通途径是起纷争的双方，我们只是协助者。如何当好协助者呢？要做到不偏不倚，不评判，协助纷争的双方表达自己的需求和感受，并且协助双方使用第三法来解决问题。
