让我想起来某次找工作的经历,那次我面试了N家企业,有其中两家企业拒绝了我,他们都是文字通知的形式。有一家直接说,我不符合他们公司的要求并祝我找到更好的工作;而另一家则是,先把我夸了一通,类似知识渊博、经验丰富、面试精彩等等话,然后很抱歉地说,他们这个岗位是多人竞争,最后公司领导认为另一个应聘者相对更加适合,所以非常遗憾我们没能成为同事和一堆祝福话语。虽然结果是一样的,可是后者给我的感觉更舒服,连带着我也更喜欢这家企业。
还有就是我在上家公司用微信做网销时的经历,每次发现自己被学员删除或拉黑就感觉非常地难过,即使后来遇到的多了,内心还是非常不舒服。但是如果遇到那类学员,就是即使要删你了也和你打招呼的人,我心里会感觉好很多。所以,后来我在整理通讯录并删除部分人时,也会先和对方打声招呼,感谢之前为我提供的服务或帮助等;希望对方不会那么难过。
据我观察,这是一种现象,也是指导我们做人做事的原则和方法,告诉我们在批评之前先表扬对方会有奇效。可是为什么呢?为什么人们在得到一些表扬之后就更容易接受逆耳的忠言呢?为什么直接说逆耳之语,对方就听不进去呢?他们两者有什么区别呢?
后来遇人及读书渐多后发现,所有人都不喜欢被否定和拒绝。因为人是群居动物,在条件恶劣的远古社会,被否定或拒绝意味着可能会被驱逐,在彼时,驱逐意味着没有生存资源,意味着死亡。而现代人实际上是生活在21世纪互联网时代的石器人,文化上倡导由己主义,但基因促使我们建立关系。所以现代人本身就是矛盾的集合体,一方面想要自己的空间,一方面又不能远离人群。
而批评之前先表扬为什么就有奇效呢?表扬传达的意思是,我是非常认可你的,你是非常有价值的,有你加入真是一个正确的决定,其目的是安抚对方可能存在的容易受伤的心灵。之后再批评,尽管你本身是非常棒的,但是你的某些行为出错了,伤害了集体的利益,所以需要改进。
人们往往对于自己没有价值这一点是完全无法忍受的,但对于错误的行为是愿意接受并改正的,前提是让他感受到自己受到了尊重、个人价值得到了群体的认可。
写到这里,我又想到,既然先用表扬认可对方的价值如此有用,那为什么不直接表扬对方心里的大象呢?毕竟,真正强大却更容易受伤的,是大象而非骑象人。
我们都知道,大象是情绪专家,它们对于人类的感受及描述感受的词汇尤为敏感,所以我们在表扬时,就可以对症下药。例如,看到你每天勤勤恳恳地工作,我真的是非常高兴,如果人人都可以像你一样,那我们公司或部门何愁不能成功?能够和你成为同事,我真的是非常荣幸巴拉巴拉, 如果你可以在某某事上按照公司的流程来做事就更好了,相信在你的主动配合下,我们公司或部门一定可以更快完成本季度的业绩指标巴拉巴拉。
感兴趣的小伙伴可以试一下这个方法,看是否同样有奇效