第一章人际关系的基本技巧

人们只关心自己的需求，站在他人的角度看问题，同时兼顾自己的，就可以实现双赢。

期待别人按照自己的意愿改变，有些荒谬，扪心自问一下：“他想要什么？如何能够既给他想要的，又满足你的期望？”

说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。

成功的诀窍：洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。

第一章总结：人际关系的基本技巧

原则1 不要批评，不要指责，不要抱怨

原则2 真心实意地感谢他人、赞美他人

原则3 激发他人的需求

第二章 赢得他人喜爱的6个方式

原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

人都是希望得到关注的。我们为什么会喜欢狗狗呢？因为狗狗它把全部的关注都给了你。

你是想要到友谊，就不要怕麻烦，全心全意为对方做一些事儿吧。

原则2 微笑

微笑有一种魔力，它让每个看到它的人感觉到舒适和放松。并且分文不取。记得微笑。

原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇，记住别人的名字。每个人对自己的名字的在意程度，超过所有人名字的总和。

原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己

如果你不是很健谈，但是你可以做到倾听。专注地倾听，是解除对方戒备的最佳方式。

原则5 谈论对方感兴趣的事情

每个人都关注自己，多过关注别人。聊对方最在乎的事情，是拉近彼此关系的捷径。

原则6 真心实意地让对方知道他有多重要

人性的根源深处，强烈渴望着别人的欣赏。无论什么事，你愿意他人怎么对待你，你也要怎么对待带他人。

第三章 如何让他人想你之所想：

原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

在大多数情况下，争论非但不会令我们和解，反而会火上浇油，令我们更加坚信自己言之有理。

原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

伽利略曾说过：“你无法教会他人，唯一能做的，只是引导他自行领悟”

世间理性之人极少，大部分人都充满偏见，如果有人说错话，即使你确信他错了，也可以试着这样说：“你看，我本来不是这样想的，但是估计是我错了。我常常犯错。如果真是我错了，我想赶快改正过来。让我们一起弄清事实吧。”

原则3 如果你错了，请坚决果断地承认错误

做错事的时候，责备是在所难免的，与其从对方的口中，听到他攻击的言辞，还不如抢先认错。自我批评总是会比别人的指责更好受一些。

而且勇于承认错误，能让你产生自豪感。认错不不仅可以减轻你内疚和对方的防备，还能弥补错误引发的后果。

原则4 沟通始于友善

如果我们和别人意见不一致的时候，你会怎么解决？握紧拳头，气势汹汹反驳，对方肯定也会反击。这并不是一个处理问题的好方法。

如果你说：“我们坐下来谈谈吧，如果我们意见不一致，那现在正是一个了解彼此意见的好机会。”如此一来，你或许就会发现你们彼此的共识比差异多得多，针锋相对是没有必要的如果我们有耐心、诚心和决心握手言和，我们必将握手言和

原则5 让对方点头称“是”

你和别人交谈的时候，会不会老是说“不”字？请不要说“不”，一旦说出了“不”字，你的自尊心就会迫使你坚持己见。即使认为对方说的有道理，但话一出口，你就会下意识地捍卫它。与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧。如果可能的话，让对方了解到，你们的差异在于方法而非目的。

站在对方角度看待问题，并争取让对方说“是”。

原则6 让对方主导谈话

你听到别人滔滔不绝的倾诉时，会不会情不自禁地打断对方？请不要这样，这种做法有百害而无一利，当对方急于倾诉的时候，无论你说什么他都听不进去。所以请耐心地听他们说完，鼓励对方将他的想法和盘托出。

法国哲学家拉·罗什富科曾言：“若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让朋友胜于你。”

让对方讲一些他们引以为荣的事情，而不是听我自夸。

原则7 循循善诱，让对方自行得出结论

你有没有发现，别人推荐你买一些东西，你反而不想去买？没有人喜欢强买强卖，也没有人愿意被迫完成任务。我们更喜欢自己做决定的感觉。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法。

了解对方之后，找到了说服他的最佳方式——不经意地抛出想法，引起他的兴趣，让他自行揣摩。循循善诱，让对方自己得出结论才是明智之举。

原则8 抛开成见，将心比心

哈佛商学院院长多纳姆曾经说过：“面谈之前，我宁愿花两个小时站在门口，想清楚我要说什么，对方的兴趣如何、动机如何、会怎样回答，而不是贸然地冲进对方办公室。”

站在对方的角度考虑问题，问问你自己：“对方为什么要这样做？”

原则9 体谅他人的想法和愿望

人类普遍渴求同情。小孩给别人看伤口，甚至故意把自己弄伤，借此博取同情，成人同样也有这样的。他们展示创伤，讲述所经历的事故、病痛或是手术细节。无论这些不幸是现实还是假想，‘自怜’都普遍存在于人类行为之中。

所以，体谅能消除别人的戒备，引起别人的好感，拉进关系，并让对方侧耳倾听。

原则10 激发对方内心深处的高尚情操

我们周围的每个人都自视甚高，认为自己品行高尚、慷慨无私。每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口，和一个真正的动机。经验告诉我，如果我们对客户一无所知，就应当假定对方真诚正直、值得信赖、愿意尽其义务。换句话说，大部分人都是诚实的，也愿意尽早清偿应付的债务，例外之人是少数。并且我相信，哪怕是存心欺骗的人，一旦知道你认为他真诚正直，他们也不想辜负你的信任

原则11 戏剧化你的想法

所有广告都戏剧化地展示了产品的优点，有效地激发了观众的购买欲望通过其它生动有趣或是特别的方法，吸引别人的兴趣，达到自己的目的，这就是戏剧化的作用。道出事实远远不够；你需要以生动、有趣、戏剧化的手段吸引受众

原则12 激将法

竞争产生效率。这里的竞争并不是指名利心，而是超越他人的渴望。

第四章 如何改变他人，成为领导者？

01 挑错的时候，请用这种方式

在说出令人不快的事情之前先给对方一些肯定，就更容易让对方接受。

原则 1欲抑先扬

02 怎样批评不会触犯众怒

如果他人的成果不适合使用，可以先称赞对方的能力，然后说明这种做法要是应用在其他方向或者其他地方的话，可能就会达到完美的效果！间接意思是，让对方自己领悟自己的努力方向不正确，需要重新审视

原则 2间接地引起对方的注意

03 先承认自己的错误

假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点，批评的话语就没有那么刺耳了。批评对方之前，先谈谈自己的过错，如果自己曾经也犯过同样的错误，也需要先承认，再跟他人分析错误所带来的后果自己自己的感受，赞美别人还没有犯与自己同样的错误！

原则 3批评对方之前，先谈谈你自己的过错

04 没有人喜欢听命于人

将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。以引导代替命令会让对方觉得你是在跟我商量，让对方觉得自己的重要性，得到了尊重。

原则 4以引导代替命令

05 给对方留足面子

给对方留面子——这一点至关重要，却往往被我们置于脑后。我们践踏他人的感受，横冲直撞，一意孤行；我们在他人面前训斥孩子或是下属，随心所欲，毫不留情。我们从未顾及对他们自尊心造成的伤害，而这些伤害原本只需要几分钟的思考或是几句贴心的话语就能够轻易化解。

原则 5给对方留足面子

06 如何激励他人走向成功

当我们想要改变他人的时候，用奖励代替惩罚，用称赞代替责骂会更好。

哪怕他人只取得了一点微不足道的进步，也请真诚地表达你的赞赏，这些话语会成为他们前进的动力。

当然，尽管每个人都渴求赞许和认同，为此不惜付出一切代价，但没有人需要虚伪和奉承。

原则 6夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”

07 用美誉激励他人

如果你赢得了对方的敬意，并对他某一方面的能力表示尊重，他就会服从你的领导。简单来说，如果你希望对方提高某方面的能力，就请装作他早已拥有这一品质。

莎士比亚曾言：“倘若您德行尽失，也请装腔作势。”不妨相信对方已经具备你所期望的美德，并且把你的信念传递给对方，对方定会竭尽全力维护他在你心目中的形象。

原则 7用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望

08 鼓励对方勇于改变

如果你对孩子、爱人或是员工说他在某件事上笨手笨脚、没有天赋、毫无可取之处，你会毁了他们进步的动力；

如果你采用相反的方式，充分鼓励他，指出这件事对他来说易如反掌，告诉他你充分相信他的能力或者说他一定有潜能做成这件事，那么他一定会为此竭尽全力。

原则 8鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举

09 让对方乐于为你做事

如果想改变对方的态度或行为，领导者须将下述建议谨记在心：

1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；

2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；

3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；

4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；

5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；

6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。

原则 9让对方乐于为你做事