今天有位曾经在日本留学的朋友说，当我在工作坊中谈及父母帮忙收拾行李的时候，他非常有共鸣。茶山是2006年去韩国的，临行前，父母给我装了很多的行李，他们说，在那边买东西可能不方便，让我尽量多带点儿。在某种角度，父母认为关心孩子的方式就是“给予”。给的越多，他们的心里就越踏实。其实，有“给予者”就有“接受者”，他们是一对相互的动作，当给予大于接受的时候，可能产生的就是负担，当给予小于预期的时候，可能导致的就是失落，而只有“给予”和“接受”达到相对平衡的时候，这个交互关系才是相对稳定。好的服务设计，不是为用户做的越多越好，而是去掉用户不需要的，将“给予”和“接受”的关系保持平衡。
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