书名：一人企业：一个人也能赚钱的商业新模式 作者：【美】保罗·贾维斯

一人企业：一个人也能赚钱的商业新模式

案例：日本山梨县的西山温泉庆云馆是世界上最古老的旅馆，它已经持续经营了1300多年（于公元705年开始营业），先后由同一个家族的52代人经营管理。从一开始，这家旅馆的重点就是客户服务，而不是增长或扩张。它保持小规模，把让客户舒服满意作为首要任务。正是因为规模小，所以存活下来了。

读书拆解如下：

一、“一人企业”是什么？

“一人企业”是一个质疑发展问题的商业单位，其主体可能是一个小企业或者几个创立者所形成的小团体，那些希望得到更多自由和希望更自立的员工、经理、董事会成员和企业领导。“一人企业”也是一种理念，它抵制或质疑某种形式的传统意义上的增长，因为增长不一定是最有利的或者从金融角度来说切实可行的举措。

“一人企业”并不是反增长，或者反盈利，也不是一个人的业务（虽然也可以这样）。“一人企业”也不是以技术为中心的或者依循创业的思维模式，虽然依靠技术、自动化和互联网的互联性会更容易成为“一人企业”。“一人企业”首先向增长发出质疑，如果能够找到更好、更智慧的发展道路就一定会拒绝增长。

“一人企业”模式也可以简单地总结为“从小规模起步、确定发展模式、保持学习”。

“一人企业”四个典型特征：适应力、自主性、速度和精简。

适应力：具备接受现实的能力、拥有目的意识、具备适应变化的能力。当市场发生变化或者出现困难时，随机应变的工作方式会让你利用现有的资源来解决问题，而不是投入“更多”。

自主性：在成为“一人企业”之前，尽可能地吸收你所在职业、行业、你的客户的一切信息，然后我们需要掌握我们所需的必要技能，掌握销售、营销、项目管理、留住客户等能力。这种“一人企业”工作效率更高、更灵活，能用更少的资源实现更大的收益。

速度：“一人企业”能有效改善企业的体系、流程和结构，从而在员工人数不变的前提下，用更短的时间取得更好的效益。

精简：简单的规则、简单的流程和简单的解决方案常常会让自己胜出。

二、为什么出现“一人企业”？

我们所生活的社会让我们对商业成功有了一个根深蒂固的刻板印象，那就是要尽可能地增加工作时间，你的企业只要开始出现运行良好的迹象，就要尽可能地扩张。这个战略一直被视为商业成功所必须的——通过投入“更多”来解决问题。寻求发展壮大似乎是一条捷径，因为当出现问题的时候，增加投入是更简单的应对方法。

想要更多顾客吗？雇更多员工就行啦。想要更多收益吗？支出更多就行啦。想应对更多的客户请求吗？建立一个更大的支持团队就行啦。但是对最基本的问题来说，扩张可能不是最好或者最明智的解决方案。作为赢得更多收益的一种手段，如果你通过提高效率来赢得更多客户，就无须雇佣更多员工，结果会怎样呢？如果你通过找到更好的方法来降低成本，从而提高收益，结果又会怎样呢？如果你找到更好的方法去教会消费者使用你的产品，解决他们的后顾之忧，以这种方式来解决客户请求增多的问题，结果会怎样呢？如果你提高效率，就无须花更多时间去完成一个项目，这样就可以有更多时间享受生活，结果又会怎样呢？从一般的商业思维来看，盲目追求增长不一定是明智的战略。

三、“一人企业”如何经营？

1.明确目标

“一人企业”要想取得成功，就必须有明确的目标，明确“为什么”而存在，你的“为什么”无时无刻不对你的运营产生影响，它关系到企业如何运作以及展现自己，是企业所关注的有时候会高于利润的东西。经营“一人企业”如果没有目标，你就会专注于短期收益，而不是长期可持续发展。

2.“单任务模式”

如果你是“一人企业”，没有团队或者其他员工的帮助，那么你就必须自我激励，把工作完成。如何安排时间、管理职责和避免分心都由你自己决定，相对来说精力是非常稀缺的，全神贯注地坚持做一件事，这种能力会让你专注于更快、更轻松地去做正确的事。你必须完全掌控自己的日程计划，比如有人告诉你你的工作需要做什么，你就必须有能力解释清楚你目前需要做的工作有哪些，如果去做其他的事，那么就必须牺牲掉哪些工作或责任。一般来说，增大工作量会影响我们的健康、人际关系甚至工作效率，也许我们需要确定对我们的工作日程来说多少是“足够”的，然后去坚定地执行它。

3.独特的个性

身处在注意力经济，“注意力即货币”，你要做独特的、不同寻常的事来吸引他们的注意，从而让你的企业脱颖而出。个性——一个人的本真，也就是传统商业以“专业”为幌子教你压抑的部分，是“一人企业”最大的竞争优势。坚韧，精致，富有激情，真诚，奢侈，还是能力出众？独特的个性，你的个性就是你的品牌说话和行为的方式。作为“一人企业”，你的品牌必须能够展示你自己的某个方面，同时还要考虑你的受众是谁。你需要更了解自己，然后才能战略性地突出自己个性中与生俱来的独特的部分，确保企业能够吸引消费者的注意。

4.把每个客户当作唯一的客户

当下吸引新客户的成本比维护现有客户的成本高多了，维护客户是企业增长的重要衡量指标，但除非客户足够忠诚，愿意被维护，否则这种情况不会发生。“一人企业”更关心留住现有客户或提升客户幸福感。麦肯锡公司的一项研究显示，70%的购买体验更多地取决于消费者的感受，而不是产品本身。消费者如果感觉被优待就会回购，因为第一次的消费体验和售后服务让他们心里很有底。把每个客户当作你唯一的客户来对待，他们就会回报对你品牌的热爱，不仅继续购买你的东西，还会在他们的朋友圈宣传你的东西。

你还需要了解你的消费者——他们的需求、动机和期望——你就越能与他们感同身受，更好地为他们服务。不仅要做到倾听消费者需求，而且要花时间去理解消费者反馈并将其用于产品改进。

你还要把对消费者（甚至员工）的每个承诺都当成有法律效力的合同来对待，如果承诺在某个时间给某人某个东西，那么你就要做到，并且按时做到，无论它是一次报价、一次送货还是一次客户服务都没有关系。失信的后果很严重，就像宇宙大爆炸一样：毁掉的不只是与一个潜在客户之间的关系或联系，而是与他所认识的每一个人合作的机会。美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了"250定律"。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。赚钱往往比赢得信任更容易，因为金钱可以在没有任何评判的前提下失而复得，而信任一旦失去就很难再得到了。

5.自动化和相关技术应用（可扩展系统）

虽然“一人企业”要做的是抵制增长和扩大规模，但有时增长是必须的。当需要增加利润、客户或建立更多的联系时，“一人企业”可以通过简单而重复的系统来扩大规模，而无需更多的员工或资源。软件即服务，让我们花更少时间运营“一人企业”、把主要精力放在核心工作上的工具上，这些都能帮助我们在不增加员工或成本的基础上扩大业务范围或增加收益。同时，要学会把简单而重复的工作做外包一词节省自己的时间做更有意义的事情。

6.学会共享

与客户建立一种教与学的关系会让客户认为你是某个领域的专家，他们就会相信你的能力，同时每次教学共享也是向客户展示你所销售的产品的优点的机会。通过向客户分享有关你产品的信息来帮助消费者或客户明白为什么你的企业是他们最好的选择——而且你做的这一切都是顺其自然的，没有强迫他们做出选择。大多数想法或流程都是可以公开的。将大多数信息公开，让你的企业更透明只会深化客户对你的信任，有助于在共同利益的基础上与人建立长期关系。与客户建立关系会让客户高兴：如果客户高兴，他们就会一直使用你的产品或接受你的服务，就会向别人介绍你的企业，就会对你的品牌保持忠诚。

最后，请记住，从技术上来讲，每个人都是“一人企业”——或者至少他们应该是“一人企业”。就算你在一个不属于你的企业里带领一个团队，或者你只是大企业的一个员工，没有人像你一样关心你自己的职业发展。事实上，为自己的利益着想，定义并取得属于你的成功都是你一个人的事。