R片段：（纸质书第五章 P153）

怎样才算是有洞察力的追问呢？对此无法一概而论，但有洞察力的问题总是需要不同的视角和不同的假设。如果你实在没有思路，可以从如下8类提问开始：

追问前因后果

前（前车可鉴）：为什么这件事对我重要？是怎么出现这个问题的？

因（相因相生）：都有哪些关于原因的假设？怎么验证或排除这些假设？还有其他人能帮我思考，给出更多选择或可能性吗？

后（以观后效）：若这个问题解决了，最好的结果是什么？那是我期待的吗？

果（自食其果）：如果我什么都不做，会发生什么？

明确适用边界

适（适得其反）：有没有人不同意我对原因的假设？有没有不符合这个假设的实例？

用（使用条件）：要解决这个问题，需要具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力……）？这件事可以用其他什么方式来完成？

边（旁敲边鼓）：有没有可供借鉴的情况？其他领域/行业/人如何解决类似问题？

界（楚河汉界）：无论是不同的意见还是类似的问题，它们和我的思路的真正区别是什么？交界在哪里？

I便签：

Whate：当我们面对一个想要解决的痛点问题时，想要从根本上解决问题，需要对痛点问题进行追问和反思，从而澄清问题本质、抓到关键假设，从而挖掘出真正需要解决的问题，有的放矢，准确而高效的解决痛点问题。而挖掘出真正需要解决的问题，需要进行有洞察力的追问。洞察力的问题是从不同的视角和不同的假设上进行追问。这个片段介绍了如何通过追问前因后果和明确适用边界来进行洞察力追问。

Why：精益方法里经常使用5why追问方法，来探寻问题的根本原因也就是真正需要解决的问题。追问5why方法和使用追问前因后果&明确适用边界的提问方法也可以挖掘到真正需要解决的问题。5why的提问方式是层层递进式的提问方式，像剥洋葱一样，一层一层的找到真正的问题。追问前因后果&明确适用边界的提问方式更像是拼拼图，需要搜集的拼图块儿信息，然后拼出全面信息的画面，看清全貌，从而明确真正的问题。但有时5why方法会因为没有准确把握问题核心而提出错误问题，导致得出不是真正需求的问题，为了避免这种情况需要同时从几个不同维度分别进行5why提问，这就需要提问者对问题所在领域比较熟悉，以便确认可以从哪些维度开展5why。使用追问前因后果&明确适用边界的提问方法，可以直接指明提问的方向，从多个角度去洞察痛点问题，帮助收集到更多相关的全面的信息，方便精准的重新定义真正需要解决的问题，对提问者是否熟悉问题所在领域要求不高。另一方面，经常使用追问前因后果和明确适用边界的追问方式可以锻炼深度思考力和洞察力。

Where：适用于没有现成答案的独特的问题。 不适用于知识性答案的问题和有现成答案的问题。

How：如何通过追问前因后果和明确适用边界提出有洞察力的问题?可以从以下8个方面进行提问？

1.追问前因后果

前（前车可鉴）：为什么这件事对待解决问题者重要？是怎么出现这个问题的？

因（相因相生）：都有哪些关于原因的假设？怎么验证或排除这些假设？还有其他人能帮待解决问题者思考，给出更多选择或可能性吗？

后（以观后效）：若这个问题解决了，最好的结果是什么？那是待解决问题者期待的吗？

果（自食其果）：如果待解决问题者什么都不做，会发生什么？

2. 明确适用边界

适（适得其反）：有没有人不同意待解决问题者对原因的假设？有没有不符合这个假设的实例？

用（使用条件）：要解决这个问题，需要具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力……）？这件事可以用其他什么方式来完成？

边（旁敲边鼓）：有没有可供借鉴的情况？其他领域/行业/人如何解决类似问题？

界（楚河汉界）：无论是不同的意见还是类似的问题，它们和待解决问题者的思路的真正区别是什么？交界在哪里？

A1便签：

从上周开始，3岁的娃不知怎么了每天作我很多次，经常因为一点小事不合他意就开始不停的哭闹。比如，这周一早上起床，先是因为问我今天是不是工作日，我说是，结果娃不高兴开始闹，说今天不是工作日。我尽量平复情绪，等他自己好不容易忘记这件事不闹了。然后因为吃“小鱼”维生素D，给了2粒，说不行，要吃8粒。又开始闹，我生气的大声说，什么时候吃过8粒，这是药，不能随便吃。哭了一会儿终于给他洗漱好。最后因为早饭没有他喜欢的玉米又开始哭闹，非要吃玉米，跟他解释了今天家里没有玉米。还不行，非说有，得做。这次我真的是火气上来了，大声对他说，奶奶做了什么就吃什么，这不是餐厅，不是想吃什么就现点什么。最后非常严厉大声得冲着孩子说这个早饭吃不吃？不吃就别吃了，出发！然后就给哭哭啼啼得娃穿好衣服带出门上学了。然后跟老公讨论最近到底因为什么原因导致他频繁哭闹，是不是TB2延时出现了呢？老公还怀疑是不是在幼儿园遇到什么事了。而我最近因为本来就因为工作事情烦心，加上娃频繁哭闹，心情就更加烦躁。当出现孩子频繁因为小事哭闹这个问题后。我首先想解决的问题是，如何减少孩子无理取闹哭闹的频率。所以一会儿去跟老公讨论如何做才能不让娃挑到刺儿借机哭闹。一会儿去请教幼儿园老师如何应对孩子的无理取闹。这样过了几天，到周三突然醒悟过来，孩子这几天并不是第一次无理取闹，以前也有过，只不过频率不高。那时的我好像能很耐心的，心情平静的安抚孩子。为什么现在我没有做到耐心，平和呢？其实是因为我自己的情绪本来就因为工作事情有点烦躁，总想着这些烦恼的事，当陪伴孩子时，他感受到了妈妈的烦躁和心不在焉，觉得自己被妈妈忽视了，所以用哭闹引起妈妈的关注。这么一想，其实我想解决的问题应该是自己的情绪问题，并不是如何不让孩子无理取闹。所以这周接下来的几天，我尽量不再去想工作上这些烦心事，陪孩子时，尽可能的面带微笑，全情投入的陪孩子读书，玩拼图，看大卡车视频。结果，周四开始到今天，似乎没再感觉到孩子有无理取闹哭闹的时候了，即便有几次要哭闹，但很快就停止了。

反思：遇到孩子无理哭闹的问题。不能停留在表面的问题：如何应对孩子的无理哭闹。要深挖深层次的问题原因：孩子感受到快乐和爱才是一切育儿问题的基石。孩子没有感受到被关注、被爱，所以才会用无理哭闹的方式来表达抗议，如果一味的想着如何应对无理哭闹，那只会搞得自己疲惫不堪和压抑。而反过来解决底层真正的问题，平复自己的情绪，让孩子感受到妈妈的全情陪伴，反而轻松的化解了难题。

A2便签：

目的：使用追问前因后果&明确适用边界追问方法明确定义客户痛点问题

目标：使用问前因后果&明确适用边界追问方法重新定义问题：如何减少设备采购申请，从而减少。

1.追问前因后果

前（前车可鉴）：为什么这件事对待解决问题者重要？是怎么出现这个问题的？

设备科每年收到200多份设备采购申请，有些设备很久比如一年也没有采购回来，受到使用部门的投诉。单位领导很重视这件事。

因（相因相生）：都有哪些关于原因的假设？怎么验证或排除这些假设？还有其他人能帮待解决问题者思考，给出更多选择或可能性吗？

设备科人员少，无法同时处理这么多申请。采购审批流程节点多。采购政策规定多，需要逐一合规审核耗时长。使用科室不明确回复可以备选哪些型号设备。

后（以观后效）：若这个问题解决了，最好的结果是什么？那是待解决问题者期待的吗？

设备科不会再被投诉设备采购不及时。

果（自食其果）：如果待解决问题者什么都不做，会发生什么？

重要设备采购不及时，影响单位技术发展，继续被使用科室投诉，被单位领导批评

2. 明确适用边界

适（适得其反）：有没有人不同意待解决问题者对原因的假设？有没有不符合这个假设的实例？

有！使用科室认为是设备科没有给出不同型号的技术评价，所以无法给出明确型号选择反馈。

用（使用条件）：要解决这个问题，需要具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力……）？这件事可以用其他什么方式来完成？

需要使用科室确认真正的采购需求，避免重复设备购买。需要使用科室明确采购具体要求。增加设备技术评估人员。

边（旁敲边鼓）：有没有可供借鉴的情况？其他领域/行业/人如何解决类似问题？

需要去询问其它相同规模同类单位的设备采购流程是如何的？采购是否能满足使用科室。

界（楚河汉界）：无论是不同的意见还是类似的问题，它们和待解决问题者的思路的真正区别是什么？交界在哪里？

需要调查出以上问题后做进一步的分析。