没有两个人能在一切事情上都达成共识，也就是说某件事情上产生分歧是再正常不过的事情了。但你如何在不发火也就是冷静的前提下解决分歧呢？
下面是一个冷静表达的规则表，遵守它们，你将会少惹很多麻烦。
该做的
1.告诉对方你的感受。
2.一次只着重解决一个问题。
3.倾听。
4.直言你想要对方做出哪些改变。
5.和对方保持目光接触（注意不是紧盯）。
6.要灵活——乐于改变自己的想法。
7.平稳呼吸，保持放松，坦诚地协商和解决矛盾。
8.对自己说的每一句话负责。
9.关注问题的解决方案，而不是谁输谁赢。
10.意见无法统一时，休息一下。
不该做的
1.取笑对方。
2.纠结往事，逃避当下的问题。
3.在话茬被打断的时候坚持说完。
4.看对方不顺眼就出言羞辱。
5.扮鬼脸。
6.说“你总是”“你从未”或其他绝对概括性的话。
7.站起来大喊大叫。
8.说“忘了吧”“我不在乎”“那又怎样”或其他出尔反尔的话。
9.结果稍有不如意，就攻击对方的人格。
10.一直纠缠对方，或击打、推搡、紧抓或威胁对方。
好好研究一下这些你该做的和不该做的事情，圈出不该做列表上，对你来说比较困难的项目，以及该做列表上需要去遵循的项目。然后反复地练习、练习，再练习。
觉得这个清单非常有价值，要是你总发脾气，应该把这个清单打印出来。
如果没把持住自己的坏脾气，就重新翻看一下这个表。你肯定会发现自己并没有完全遵守列表上的规则，或是忘了一些内容。
在你重犯了发怒错误时，需要做四件事情。首先，向自己坦承错误。第二，向其他人承认错误。第三，道歉并做些能够弥补伤害的事情。第四，努力改变错误行为，防止再犯同样的错误。
