第三部分：看人之间
今日主题：处理人际冲突
冲突是指一种表达出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。
一、 冲突的本质
1.冲突是自然的：每一个深层的关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。
例如，你喜欢饶舌音乐而你的同伴喜欢古典乐；你认为你所写的论文已经很好了而你的指导教授还是要你修改；你喜欢星期天睡个懒觉而你的室友喜欢一早起来玩乐器。
2.冲突可以是有益的：让关系变得更有益、构建冲突技术最好的途径，就在于互相之间的沟通。
例如，许多婚姻满意的伴侣，则在争论时产生不同的思考和沟通。虽然他们会发生强烈的争论，但他们会使用一些技术，他们让对方看到争论的另外一面，并愿意去承认他们的错误，这有助于关系的和谐，也有助于去解决冲突的问题。
二、冲突的类型
1.逃避(双输)：逃避反映出对冲突的悲观态度，逃避者认为把事情暂时搁置会比直接面对并解决更容易，也有些逃避者认为放弃比较好（无论是问题或关系）免得一直要面对无解的困境。两种状况都没有人会获得任何满足(即双输)。
2.调适(一输一赢)：调适发生在你用其他的方法来配合别人。调适者比较少关切自己却对别人比较关切，结果往往是“失之桑榆收之东隅”，即一输一赢。
3.竞争(一输一赢)：这种对冲突的处理，是只在乎自己而忽略别人的做法。通常的情况是：不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。
例如，两个同事都想在相同的工作中升迁，或一对伴侣在如何使用有限的金钱上产生了不一致的意见。
4.妥协(部分双输)：当事情看起来只能达到部分满足、而且似乎最好也不过是部分满足两人时，人们通常会选择妥协。妥协至少给予双方少数他们想要的东西，虽然双方也都牺牲了一部分目标。
例如，一个人想要抽烟而另一个人需要干净的空气时。结果不是抽烟者戒烟，就是非抽烟者的肺遭受污染，不可能双方都满意。
5.合作(双赢)：合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”。
例如，温迪和凯西是室友，有不同的读书习惯。温迪喜欢在晚上做她的作业，而把白天的时间空着用来做其他事，而凯西却觉得晚上是好友聚会时间。解决之道是：星期一到星期三晚上温迪在她的男朋友家中念书，而凯西则可邀请任何她的朋友来家里玩；星期四到星期日凯西则同意在家中安静地做事。
