一、服务对象和价值定位
2B是To Business的缩写，2C是To Consumer。从概念上看B端产品通常服务于商业组织（企业），企业的首要目标就是发展和盈利，因此B端产品的本质是根据b端的业务需求，打造生产力工具，以达成加强协作、规范流程，提升效率节约成本等目的。
而C端产品通常服务于典型用户的潜意识需求。在产品设计之初，如果产品经理有过类似产品用户的洞察和反馈调研，亦或类似的人生经历，往往如鱼得水。
众所周知，qq、微信、facebook、陌陌的设计者都有一个有意思的特点——比较内向，不擅于社交。他们前期设计出来的产品能很快挖掘到用户内心真实的声音，是因为他们自己就是产品的典型用户，按照自己的内心渴望设计出了自己想要的产品。
即使在产品设计出来推向市场之后，做好调研，洞察用户的潜意识想法依然非常重要。C端的用户自己也没办法明确告诉你他想要什么，但他们的行为会告诉你他用你的产品时爽还是不爽，到底哪里爽。
比如猎豹翻译棒，产品初期定义的场景是用来出国旅游的翻译工具，但其实用户买来教小孩子学英语偏多。
比如一家英语培训机构，用户前期把小孩送去那里是想让孩子学习英语，结果却发现原来孩子每天在那儿，因为有跟让他人交流的环境，让孩子从孩子的自闭内向变得开朗活泼。
又比如Airbnb的房东版本，用户以为出租自己的一个单间就为了赚点补贴，结果发现这样能认识各个国家来的有意思的人，还能省去请外教的钱免费练习口语。
以上几个产品都是推向市场后，根据这些珍贵的反馈做出过及时的迭代变更，打造出更能击中用户需求的爆款。
二、产品特点
由于产品的服务对象和价值定位不同，引申出B&C端的产品的特点也会有差异。
一般来说，C端产品的规模会比B端大，单价低，例如乘用车和商用车。
从用户体验角度，C端产品首先要减少的是用户的学习成本，降低使用门槛；而B端产品则不一定，面向专业用户首先要满足的是功能。
从需求调研角度，C端产品偏感性，产品的需求调研是曲线的，消费者会口是心非，因为思考会带来压力，而人只有在压力非常大的情况下才能严格的按照角色扮演走，满足欲望的产品显然不应该给用户带来压力。
典型案例：Boomboxes颜色调研——Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色？经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。
而B端产品的用户是角色化、集体人格，因此它需求是直接、理性的，很少会为了极致体验去优化，而为了达成业务目标，甚至反人性的。
典型案例：高铁驾驶舱的“司机警惕装置”——列车运行中司机必须每间隔30秒踩一下警惕装置，操作一次警惕按钮，如超时没有踩踏确认，车载信息监控装置会以声光报警形式发出警示，在报警状态下司机如果仍未操作确认，列车就会自动采取停车措施，保证旅客安全。
因此C端产品的设计，往往是基于某个场景，围绕核心需求，提供解决方案，然后围绕核心需求点自然地延伸出其他功能。在保障核心功能确定性的同时，提供人性化的体验，为了用户体验，我们还会细化的考虑体验的峰值、终值，而B端产品往往只考量结果。
家用洗碗机、洗衣机在清洗结束时，会有悦耳的提示声。而商用设备在运转结束后的提示声往往刺耳单调音量大。
从电视广告也常常可以看到，介绍C端产品时，往往会着重于描述用户故事——妈妈炒菜很好吃，是因为妈妈用了XX牌酱油/味精；小朋友玩泥巴把衣服弄脏了怎么办，没关系，我有XX洗衣液，这些产品的包装设计也都非常吸引人。而商用调味料、洗衣液则不会进行这样的宣传，包装设计也简单朴素。
前面说到C端产品基于场景提供解决方案，往往是点的突破；而B端产品一般是围绕目标提供系统性的解决方案。
以商用洗碗机为例，对于社会餐饮，企业管理者的需求是在过程和结果两方面保证餐具的清洁。围绕餐具清洁有很多环节——餐具的分拣、除渣、浸泡、清洗、收储，这些环节抽象出的是清洁效果的检查，清洁设备耗材的使用、维护，操作人员的培训、管理，以及整个执行过程中的过程管理。因此，为社会餐饮需要提供的是保证餐具清洁的系统能力，即在提供设备的基础上，还要提供配套耗材，并包揽设备的使用培训、保养维护，给管理者提供使用数据，并对餐具的最终清洁结果负责。
从欲望的角度来看，C端产品还有一个特性是，满足人欲的产品不一定具有功能属性，或者脱离了原本的作用——奢侈品牌的手表、皮包的核心价值不在于计时和盛放物品，而是通过高价格和稀缺性展示某种身份，满足了人性中的虚荣心。
从产品销售角度，B端产品往往会有专业的销售人员/团队进行销售，并且围绕销售建立强大的售前、售后组织能力，而C端产品一般依赖于渠道、平台进行营销，售后及运营也相对偏简单。这也带来了产品工作的不同，B端产品很多时候是销售驱动进化，产品经理也可以通过销售人员直接调研需求；而C端产品的用户调研就较少得到公司内部的销售同学助力。
三、产品经理能力要求
通过以上讨论，可以得出结论。对于B、C端对于产品经理核心能力的区别在于——B端需要产品经理能够深入了解业务、理性抽象的思考，而C端产品经理则要能洞察人性、挖掘用户潜意识。
软、硬件产品的都是满足目标的手段，主要区别在于“工程专业知识”的不同。软件/互联网产品经理需要掌握的是软件工程的专业知识，硬件产品经理则侧重于硬件产品工程的专业知识。
四、家用洗碗机的简单调研
由于时间不充裕，我仅找了西门子家电某区域负责人简单了解情况。
家用洗碗机在中国属于起步阶段，目前市场渗透率不到2%，与发达国家50%以上的渗透率还有很大空间。18年的整个市场销售额约60亿，西门子占市场份额的45%左右。用该负责人的话来说“目前还处于市场培育阶段”，购买西门子洗碗机的主要客户是别墅、洋房业主，以及高收入80、90后群体。销售渠道，线上占比25%~30%，线下占比70%~75；线下主要通过装修建材、工程渠道销售，整体毛利率（工厂+销售）约20%。同时他们也建立了线下体验厅预约活动推广，来助力各渠道销售。
西门子领先市场的主要原因，该负责人的解释是：品牌拉动性、先发优势、技术优势，先发优势和技术优势有关联性，由于进入中国市场较早，西门子针对中式餐具的清洗进行了优化，洗碗（西餐碟子多）更清洁、洗筷子不易掉落等。
未来趋势的判断：首先是国产化进程会加快，因为中国未来会成长为全球最大的洗碗机市场。西门子与博世在安徽滁州建立了洗碗机工厂，将生产本地化，从而带动供应链本地化，降低成本；随之而来的就是各品牌的技术差距将逐渐缩小（供应链能力决定产品能力），预计未来3~5年西门子的洗碗机技术优势会被拉平。而当80%的头部份额被3~4个品牌瓜分的时候，整个市场才进入充分竞争的成熟阶段，当然这还有一段较长的路要走。嵌入式洗碗机是目前增长最快的机型，未来也应当会是这个趋势。
