如何界定问题（三）：厘清困扰。
这是《金字塔原理》读书分享的第51篇。
在《金字塔原理》一书中，清楚的界定问题的第二个要素是困扰/困惑（Disturbing Event）。
也就是某些事件的发生困扰了特定的行动过程，引发了非预期的结果R1，并导致了R1与R2之间的差距。
在一系列的特定行动后，我们得到了非预期的结果R1，是因为从行动的起点到终点之间，发生了某些事件，这些事件可能是现在正在发生的事情，也可能是即将发生的事情或未来可能将发生的事情，它们影响了原本的行动过程，破坏了序幕阶段描述的相对稳定的结构或流程，从而引发了我们的困扰。
在职场中，我们当然会注意到已经发生的事情，但同时我们也不要忘了通过自己的观察与判断，预见到那些即将发生或者可能未来会发生的事情。比如行为发展趋势等等。
这些引发困扰的事件通常来自三个方面：
1、企业外部环境的变化
这是指序幕结构与流程之外的整个大环境所发生的变化，通常是企业被动面对的变化。如行业发展变化，互联网+思维对很多传统行业的影响；如新竞争对手的出现，微信让腾讯成为移动公司的竞争对手；如国家政策的变化，环保政策的出台对重污染工厂的影响。
2、企业内部的变化
这是指序幕结构与流程之内的变化，通常是企业主动采取的变化。如优化业务流程，重组相关系统，推出新产品，进军新市场等等。
3、新认识的事实
这是指近期新发现的某些变化，通常是通过观察、调查、分析等等新认识到的变化。如最近通过市场调研发现客户的满意度在提升。
因此，厘清困扰这个要素将有利于我们找到问题产生的原因。
