客户服务，我们不仅有内部客户和外部客户，客户不仅有我们上下工段，也包括我们上下游供应商和经销商。我们不仅要做好经销商和二批商的服务，更要做好终端消费者和应用客户的服务。如果说上下游客户的服务是宏观的服务，那么终端消费者和应用客户的服务则应该是更为具体，更具目的性。
针对终端客户，也就是我们经销商或二批商的客户，我们要怎么做好这类客户的服务呢？
首先，我们要了解客户需求，比如终端消费者，我们清楚他们对我们产品和服务的诉求，而不是自己以为，只有客户需要的，我们去落实、去满足，这样才能让客户满意。像我们食用油生产企业，我们的客户群包括家庭消费者、餐饮经营者、食品生产工厂。这些不同的终端客户的需求都会不一样，比如，家庭消费者，他们可能有追求营养健康的，有追求风味的，也有追求价格最优的。针对不同的客户群体，我们要有不同的产品来迎合他们，而不再我们自己以为。不过，从我们大多数的饮食消费看，绝大多数人是首选价格，其次先考虑美味，考虑安全，最后才考虑健康。当然，随着消费人群年龄结构变化，现在很多人也会优先考虑营养健康。因此，我们要因势而为。
其次，对于餐饮或食品工业客户，我们则要了解客户应用，也就是说，客户购买我们的产品是做什么用。比如，餐饮客户，我们就要了解他购买我们的产品是做烹饪用，还是做煎炸用，如果是做煎炸用，那就要考虑产品的耐煎炸性。食品工业客户亦然，如果是糖果巧克力客户，或者冰淇淋客户，我们要清楚他们生产工艺环节，或者产品对我们提供产品的要求，只有知道了他们的应用要求，我们才好去做好控制，为他们提供适合他们应用的产品。
第三，我们还要了解客户产品标准和法律法规，对于家庭消费客户，我们的产品只要符合产品本身的标准和法规要求就行，但是对于餐饮客户，或者食品工业客户，因为我们的产品是要在他们那进行加工，因此，还要了解其生产加工过程或他们产品的标准要求。比如，烘焙产品，像蛋糕面包等，这些产品对添加剂是有要求的，我们要了解他们的要求，并做好相应的控制（或者有可带入原则），避免因为我们提供的原料给应用客户产品带来风险。
第四，针对不同的客户群，我们除了做好产品知识和应用知识培训外，还要加强与终端客户的沟通，针对终端客户，尤其应用客户在使用过程中存在的问题要进行分析，及时做好终端客户的疑难问题的解答和服务，提高终端客户的满意度，增强客户对我们的粘性和依赖。
