2024-5-7分享 细节营销第8章
大家好
今天由我给大家分享，请指教。
部门【 业务总部】
【分 享人】胡楠楠
【原文摘要】如果我们知道这些前客户是谁，他们为什么离开，怎样才能把他们赢回来，那么我们就能更好地留住现有客户，更好地找到新客户。
但是公司很少花时间谈论前客户，更不用说想方设法把他们赢回来了。很多公司根本不知道丢失了哪些客户，也不知道丢失了多少。有一次，我和一家电视机生产商谈到品牌忠诚度的问题，我问他们，购买他们电视机的客户中有多少百分比的客户下一次还会继续买他们的电视机，他们竟然不知道。我就不得不问了:“品牌忠诚度，你们连衡量都不衡量，何必还在这儿讨论呢?”相反，我做咨询的一家手机生产商，每过3个月就调查一次谁买了它的手机，谁转向其他品牌了，转向了哪些品牌。
【感悟分享】客户流失率降低一半公司价值翻一番，当你产品出现问题最好的客户总是最先离开，找出谁是你的客户，确保他们有爱你德理由。
【行动计划】找出你的前客户是谁，找到他们的下落。因为老客户的服务成本更低对价格不敏感等。
以上是我的感悟分享不足请大家批评指正，感谢。
