如何在沟通时不被情绪影响？｜《好好说话》

你有没有遇到过这样的情况？

一言不合就发怒，压制不住的情绪就像洪水猛兽一样势不可当；一急躁或者被人误解时就会说着说着变激动，开始变得语无伦次不知所云；一旦对方言行达不到自己的期待或者他人对自己的期待太高，内心压制的情绪就会爆发。最后导致沟通无法继续下去，人际关系也岌岌可危。

当这种情况出现时，你是如何处理的呢？消极逃避还是积极面对？

不同的应对方式会让我们的沟通效果截然不同，逃避既不能解决矛盾，而且还会让双方的心理距离越来越远，进而需要更长的时间和更多的勇气来修复人际关系。积极面对会拉进双方的心理距离，让彼此在沟通中被治愈，被支持。那如何去面对呢？

书籍：《好好说话》，作者：森优子

《好好说话：让你的每一句都恰到好处》这本书提到会说话的人有三个特点：一是不会对对方有过高的期待；二、自然而然地令人感到被治愈；三、容易得到大家的支持。这个告诉我们：无论做事还是说话，都要学会耐心等待。等待不只是为了对方，更是为了自己！

《好好说话》原文片段摘抄

但如果确实存在说话急或者有情绪的时候，该怎么处理呢？我认为有四个步骤可以帮助我们去改进和优化。

一、放低对他人和自己期待。当我们对他人或者对自己的期待太高时，一旦期待没有达到预期，就会有不满、抱怨或者其他情绪等。放低期待，我们内心的期望值越低，我们内心的接受程度就大，情绪值也会比较低。

二、觉察、接纳并预告情绪。情绪是我们性格的一部分，并没有好坏之分。虽然很多时候当我们有情绪时，事情会向不太好的方向发展，最后导致不良影响。但这并不意味着情绪一定会带来不良影响，二者之间并非因果关系。我们不能因为结果失控就否认或压制自己的情绪。要想自然而然地被治愈，我们需要觉察并认知自己的情绪，并提前预告自己的情绪。让说话的双方都能有所预判，从而让沟通的发展可控。

三、处于情绪时，坦白自己的需要。在沟通中预告了自己的情绪后，沟通的气氛也会变得缓和。这个时候坦白自己的需要，对方也会明白自己的真实想法。

四、对方理解后，提出自己的请求。当确认对方真正理解我们的真实想法时，再提出自己的请求，这样会更容易获得对方的支持。有时需求没有得到满足，并不是对方不愿意去支持自己，而是对方并不理解和明白自己的需求是什么。

比如，上周一，领导给了我一份甲方的需求单，需要一份全新的评价项目方案，由于我是评价部负责人，所以我非常重视这个项目，花费了很多时间去搜集资料并组织语言，期待这个项目能够谈判成功，直到周六晚上才提交给领导，领导看完后就提出了一堆建议，于是我周日又早起继续修改。没想到中午带娃在外时，领导又来电话，提出了一些建议，告知还要再完善下并尽快提交。当时就觉得压力很大，感觉自己和领导的期望都很高，自己心很累，于是内心就积压了一些情绪，沟通到最后直接怼了领导一句，导致沟通很不愉快地收场了。但结束后，自己却很后悔，怼话一时爽，职场火葬场。明明自己做了很多努力，最后却因为一句话不合时宜，让自己的努力付诸东流。

回头想想，觉得自己太过急躁，缺乏耐心。如果当时在跟领导沟通时，我放低对自己的期待，允许自己晚点再修改，这样也可以踏实陪娃，内心不至于太焦躁。同时，我也理解领导想快点敲定这个项目，但毕竟是初稿，不可能尽善尽美，后期可能还会修改，那么内心的情绪会平稳很多。当我接纳了自己当时陪娃无法及时修改方案的急切心情时，我可以提前预告领导，这个项目我也有点急，但因为在外陪娃，所以只能晚点回去修改。因此计划周一上午发给领导，我相信领导也会支持我的，毕竟周末休息时间，领导也能够理解。

所以，在沟通过程中，放低对自己的期待，情绪波动会小很多。当情绪确实出现时，认识并接纳自己的情绪，并提前预告自己的情绪，给沟通中的双方一个等待的时间。这种等待不仅是为了别人，更是为了自己，让情绪不至于升温甚至到达临界值。当自己处于情绪中时，不要压制自己的情绪，也不要隐藏自己的想法，坦白自己的需要，并在对方理解后，大胆提出自己的请求，相信对方一定会支持自己！

如果你在人际沟通中也出现急不可耐的时候，不妨试试这种方法，相信一定可以帮到你哦！