1.营销的本质：识别、创造、沟通、交付。

2.营销短视症：过于关心自己的产品或服务，而忽视了顾客购买企业产品或服务背后真正的需求，案例:柯达在胶卷和数码相机之间选择了售卖胶卷，没有洞察到客户真正的需求是留下影像回忆。

3.如何做市场分析:

宏观分析（4个维度:政治、经济、社会、技术）行业环境分析（5个维度:顾客议价能力、现有竞争者的竞争力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，例:开航空公司)4C模型分析（顾客、竞争者、合作者、企业自身）BCG矩阵分析（将业务划为明星、金牛、问题和瘦狗，企业持续投资明星业务，保持金牛业务并变现，撤退瘦狗业务，问题业务需谨慎分析，专业人士比较推荐）

4.如何找到细分市场：地理细分，人口细分（年龄，性别，收入，职业，教育）行为细分（服务某一类人），心理细分，行业细分

5.如何打造品牌：定位。定位的核心是差异化，是讲出你这个品牌跟别的品牌的不同（怕上火喝王老吉），品牌承诺。

6.如何打造忠诚：前提是满意，价值超过预期，实行忠诚度计划（金卡，银卡，白金卡）

7.营销策略:产品策略（产品是研发跟营销联合的成果）定价策略（核心资源，大规模生产，中低价，能否扩大工艺）竞争对手（看顾客接受，“折中效应”和“锚定效应”）服务策略（降价2000不如送一年保养）渠道策略（提高企业服务的能力，让产品触手可及）传播策略（没有大量预算，利用社交媒体，也算是渠道策略）