学习笔记|用户运营第四节，微信公众号的用户运营方法论

讲师：龙共火火

本节课程大纲

微信公众号

1. 3F理论找到第一批冷启动用户

2. 公众号用户画像再搭建

3. 欢迎语6大作用3大注意点2串代码

4. 菜单栏产品化设置方法

这四块加起来就是用户从关注公众号到第一步的触达就叫用户运营。

一、第一批的种子用户一定要找的准，后续才能发展好

1.1找种子用户的第一步----他们是谁？

找种子用户和找天使投资一样，一个是给关注，一个是给钱。

第一批人都是3F（firend,family，fool）

关键是要找到fool,容忍你内容的不完美的陌生人。

1.2 fool关心什么？

人群属性：

穿衣打扮：关心穿衣打扮的职场人

作业帮：需要知道孩子的家长

李教授：关心营销的市场运营人

夜听：需要情感抚慰的女性

杜少斐：关心穿衣品味的直男

输出属性：

穿衣打扮：穿衣搭配指南

作业帮：一些作业相关的指导教程

李教授：结合心理学的营销方法轮

夜听：每天一段语音

杜少斐：输出直男价值观

1.3找种子用户三步走---他们在哪里？

线下：

他们会出现在哪些地方（精准的场景）

逛夜市的女性，学校门口的家长

线上：

社交类

微信关注哪些公众号，竞争对手

微博关注哪些竞争对手

有哪些相关社区

垂直类：

他们下载什么APP

APP分类排行榜

线上：他们出现在哪些地方？

1.我的粉丝是年轻人

王者荣耀，QQ空间

2.我的粉丝是二次元

A站，B站，漫画

3.我的粉丝是老司机

探探，陌陌

1.4 找种子用户三步走----怎么抓住他们

对用户两件事情，要么投入时间，要么投入钱。

1.4.1 线下靠小礼品+服务

线下送礼品

吸引粉丝关注

如果是科技类公司

线下跑展会换礼品

优点：起量快

缺点：留存率低，认知度低。

1.4.2  线上内部资源导流

优先选择内部资源：

用户已经有一定认知，告诉他们微信公众号的定位，吸引过来

吸引手段：

1.活动

2.文章

资源：APP（固定位置导流，活动页面引导到公众号），微信号（微信大号引流，社群导流，个人微信号导流），微博（发活动引导微信公众号，发干货文章 引导到公众号）

1.4.3 线上KOL 引流

1.寻找KOL

微博易等相关平台

领导及身边的朋友再次挖掘

微信，QQ群主

2.大号推送

3.发送内容：

发送公众号二维码

或者建立社群，让他们发二维码

4.线上的免费渠道

1.找到用户所在渠道

2.发软文，活动类，吸引关注

免费渠道，百度一下，相关行业的.

二、用户画像再搭建指南

公众号活跃粉丝=铁粉+近3个月关注的粉丝

2.1公众号粉丝关注时长分布

1.看公众号老粉沉淀程度

2.公众号新增用户的速度

2.2忠实粉丝是谁

按照互动数进行排列

找出忠实粉丝

2.3粉丝通过什么渠道关注

1.公众号搜素（品牌性引导），2名片（用户推荐） 3.扫码（活动，线上线下） 4.图文右上角菜单，5.图文内公众号名称（内容） 6.其他

2.4粉丝通过什么渠道流失：

1.公众号搜素（品牌性引导），2名片（用户推荐） 3.扫码（活动，线上线下） 4.图文右上角菜单，5.图文内公众号名称（内容） 6.其他

流失越大的渠道，说明用户来的越不精准。

2.5 渠道效率比

看各个渠道某段时间的关注，取关比例，能看出渠道的优劣。

2.6其他渠道是什么？

1.朋友圈广告

2.图文底部广告

3.图文末尾快捷关注

4.卡券

5.摇电视

6.模糊搜素

2.6.1

阅读来源中的其他：

1.历史图文

2.微信搜素

3.菜单

4.页面模板

5.关键词回复

6.内链

7.收藏

8.阅读原文

9.朋友圈热文

10.微信页卡

11.看一看

三、欢迎语的优化

【欢迎语，是公众号的第二个门面】

3.1 欢迎语的作用

3.1.1 重申公众号的定位，阐述公众号的定位及性格特征

3.1.2 内容引导，引导用户浏览内容分类

3.1.3 产品引导，引导用户解锁产品的动作，适合偏产品号

3.1.4 服务引导，引导用户后续购买服务流程

3.1.5 引流到其他公众号，适合公众号矩阵，大带小

3.1.6 引流到其他平台，适用于其他平台刚起步，带量

3.2 欢迎语注意点

不要太长；用户没那么多耐心看完

说人话，尽量不要生硬（像聊天一样）

跟着业务逻辑走

尽量少用图片或者语音，增加用户使用成本

欢迎语 两段代码 

1.关键词超链接回复  (百度搜一下超链接设置)

2.自动回复出图文

2.1清空原有欢迎语

2.2添加一条自动回复

关键词：Hello2BizUser

自动回复内容即准备推送给新用户图文

四.好的菜单栏是会说话的

4.1菜单栏介绍：

最多3个一级菜单，每一个一级菜单下最多5个二级菜单。平行结构或者是纵深结构。

4.2 媒体型菜单栏：

设计逻辑：

我是谁？

我有什么？

你和我有什么结合点？

1.提升粘性：自我介绍-内容分类-功能-社群

2.合作变现：电商-活动培训-广告-合作

3.引流：APP-第三方平台-公众号等

案例（一条）（学霸君）（故宫淘宝）（深夜发媸）

4.3产品型菜单栏（注重产品功能）

我是谁？

我有什么功能？

怎么用？

用户本身相关？

1.产品功能

2.我的

3.合作变现-产品介绍-合作-电商广告

案例（朝夕日历）（印象笔记）

4.4 销售型菜单栏：（注重购买流程体验）

我是谁？

我有什么功能？

怎么用？

用户本身相关：

1.商城入口：

2.最新活动：

3.我的服务：订单信息-人工客服-兑换专区

案例（京东）（每日优鲜）

4.5 菜单栏设置的几个注意点：

1.不要挂天窗，什么也没有，也不要强行加满

2.理清逻辑：横向逻辑，纵向逻辑

案例：（学霸君）

3.巧用页面模板：可以让读者理清文章模块

案例（父母充电）（学霸君）

4.巧用号内搜

适合内容非常丰富，更新一年以上的号。

课后作业：

1.重新设置你的欢迎语

2.重新思考菜单栏改版

好了，今天的笔记就到这里，喜欢的朋友欢迎点赞留言，都是干货，希望大家下去多读几遍，理解每一段的内容。