在工作中、生活中，我们不可避免的会犯错、会起冲突，然后就要面临“道歉”的场景，这是令人尴尬而痛苦的时刻，心理上很难适应，原因是自己不仅要承认错误，向对方低头，还要担心对方是否愿意接受。所以我们总想着要逃避。但逃避不能解决问题，那么，我们该如何面对，解决问题？
近期再次学习《脱不花*30天沟通训练营》的内容，其中对“如何进行道歉”有全套的流程讲解，很有价值。在此分享给各位。
首先，下面两句话绝对不能说：
“你千万别生气”
“希望你别介意”
相信很多男生因为上面两句话，“成功”地让女朋友从“很生气”升级到“气疯了”。
为什么会这样？
道歉的终极目的就是告诉对方——“你是对的”，而不仅仅是承认“我错了”。
再看上面那两句话，实际上是在否定对方的感受，潜台词是：“虽然我错了，伤害到了你，但是你不应该生气”。这种语境，对方再怎么大度，也是无法接受的，对吧？
正确的道歉方式该是怎样的呢？
道歉=关闭过去+开启未来
关闭过去，就是要接纳对方情绪，修复关系。
开启未来就是传递一个信号——“我学到了”。要告诉对方经过这件事，我不仅认识了错误，还学会了一个方法或是接受了一个教训。并且告诉对方，接下来我准备怎么办。
这样这就结束了吗？当然不是。
做后一个环节，是上个小礼物。
这个小礼物的价值要相对便宜，它的功能是缓和关系，让对方感受到你的诚意，而不是给对方增加负担。
如果是同事或者领导，带上一杯茶，跟TA说“真不好意思，让你着急上火了，买了一杯清火的茶，给你消消气”。带点小幽默，把对方从严肃对抗的情绪中解放出来。
这是对内。如果面对客户，可以送本好书，最好是有个好书名，比如《价值》。然后可以跟客户说：“今天给您带个小礼物，因为您的意见对我们太有价值了，所以送您一本书，就叫《价值》”。
但不能否认有些情况下，即使你道歉了，对方也不接受，不肯原谅。那该怎么办？
那么就要区分事情严重程度：
如果是大事，你就要向上级请求支援；但千万要注意：在请求上级帮助的时候，准备好后续的行动方案，特别重要。你不能让领导觉得你是在甩锅，你要是对他有特别确切的需求。
如果是小事，你可以等上一周，等对方情绪稍微平复一点了，再来一遍上面的道歉流程。
好了，上面就是怎样进行道歉的全部流程。希望对大家有所帮助。
END
