今年刚搭上线的一个客户我们非常重视，因为一旦首次合作成功，将会带来持续的生意。那天，起关键作用的会务负责人到店，我和销售在大堂等候。只见他下车后，一脸慌张。一问得知身份证不见了，可能是掉在动车或者北海火车站。他首先想到的是去附近的派出所办挂失补办，然后再去报社办遗失登报。我安抚他说我可以找朋友咨询并让前台先给他办理入住。
我联系派出所朋友说明情况，朋友说外地身份证挂失暂时不能在北海补办。随后我又想，可以问问火车站看看是否有人捡到。于是我联系了铁路的朋友，朋友说可以拨打铁路客服热线077912306。电话打过去，告知客服乘车日期、车次、车位，不到四十分钟接到了客服电话：身份证在客人座位的缝隙里找到了！因为车已经从北海返回执行新的任务开往广州，客服承诺第二天列车抵达北海后会交给北海站客服中心，到时候注意接听电话，本人去取就可以了。
我把这个消息告诉关键人物，他非常欣喜，一扫愁容，直说没想到我竟然真的帮他找到了身份证而且这么快。
当然丢失了身份证其实并不需要慌张，如果你需要乘车/飞机，可以到车站/机场办理临时身份证。如果你需要入住酒店，在前台报身份证号、人脸识别通过后也可以办理入住。身份证虽然不可缺少，但很多场所都有为遗失身份证人士设置应急措施，保证出行的顺利。
这个服务案例，我当时脑子里一直想的是金钥匙的服务哲学“我虽然不是无所不能，但一定竭尽所能”，在常人认为不可能完成的事情，尽力想办法去做，说不定就有好结果。虽然可能没有经验，但试一试总没有坏处，无论成功与否，都能给客户带来“急客人之所急，想客人之所想”的良好印象。
