提升沟通本质上是观点的改变，要点列举如下：
1. 有效沟通首先要看到“真问题”。
孩子玩游戏是真问题吗？不一定。他玩的是什么？说不定是他解决其他问题的方法。真的问题可能是他有交朋友的需求，他有解压的需求，他有寻求被认可的需求（比如其他方面不咋地，打游戏很厉害）。
2. 我们常常把我自己内心的问题投射成外在的问题。
大多数你说对方的问题其实是问题出在你自己身上。“你是个坏孩子”其实是：“你的表现不符合我的要求，不符合我的标准”。其实讲的是我的主观观点，但说出来的却是对你的表述。
“我男朋友不上进”，其实是：“我男朋友上进的程度不符合我的期待”
“我孩子不爱读书”，其实是：“我孩子读书量没有达到我的期待”
“孩子现在叛逆了”其实是：孩子现在敢说no了。认为孩子叛逆有个预设，就是认为孩子不应该说no
“我孩子不愿意跟我沟通”其实是：“小孩不听我说话”（父母往往说的都是指责、规劝、评价）你自己也不习惯被别人指点江山。再说，你有认真听孩子说话吗？人是相互的。据统计，小孩子听爸妈讲话的频率其实远远大于父母听小孩讲话的频率。应该不带功利目的的跟孩子讲话。最重要的原则：将心比心。如果有朋友跟你聊天就想谈成一单生意，你也不想跟他聊。
3. 如何拒绝？
首先要承认，任何人被拒绝都有失望的情绪。拒绝了怎么办？不要紧，要这么想：我虽然这里在你心里扣了分，但我内心深处知道，我相信我是一个值得交往的人，我有其他的加分项，不会伤害友谊的。沟通追求的不是避免伤害，而是效果。有的人会失落，有的人会不高兴，但：我是可以让别人有时候觉得不舒服的，而不要追求所有人都觉得我很好，都很舒服。
4. 如何避免成为话题终结者？
好奇心比口才重要。只要对对方有好奇心，不会没有话聊的。而你如果在谈话中只关注你自己的输出，当然容易成为话题终结者。比如：
A：他是辩论冠军
B：好棒啊
话题终结了...
A：他是辩论冠军
B：哇，哪个辩论赛？我也想参加辩论，应该怎么起步呀？…
5. 凡是不具体的要求听起来都像指责。
如：以后你送孩子上学，我来负责接孩子吧。（这样就是有效的沟通与任务分配合作）
如果说：你对孩子付出的不够多。／你应该更多陪孩子。这些没有具体要求的就成了指责。
6. 如何养成正向的人际交往关系？
是个人都需要夸奖的。人都需要正反馈。养成给人正反馈的习惯，要不断练习。特别是当对方的行为合自己心意的时候，一定要及时送上正反馈。人最大的误区就是：没有问题就不说，对好事儿不敏感，有问题就指责。比如，阿姨做的菜不淡不咸，你就啥也不说，甚至注意不到。但一旦咸了或者淡了就会特别敏感，并加以指责。
7. 如何劝别人不要去干某件事？
如：不要抽烟，不要玩游戏，不要看手机
不要劝别人不去干某事，而是引导人家去干个别的事，转移注意力。比如：看到孩子玩游戏，发起邀请，我们去公园玩一玩呀，我们一起去做甜点吧，我们一起去读一个故事吧。
8. 夫妻育儿观念不一样，如何调和？
价值观不一样的，就不要老在价值观的方面去争论，价值观是稳态，很难改，争来争去，往往无疾而终。这个时候应该只谈具体事务，家里的具体事务如何分配谈好就行了。办公室也一样，不要奢望大家的价值观都一样，在价值观不同的情况下，只要明确分工就行。
