妙用心理学沟通：谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理

俗话说，覆水难收。说话也是。“说” 与“话"是一个因果关系，你的嘴“说"些什么，“话" 便是什么。可见，我们要想不为自己说出的话而后悔，就要谨慎地说话。在与他人沟通的过程中，我们更要三思而后言。因为从心理角度看，人们一-且发现那些有漏洞的语言，就会产生想纠正的心理;而一旦对方提出反驳的问题，就会让我们尴尬。同时，人们对那些说话不谨慎的人，都有防备心理。

因此，沟通中，我们只有谨慎地把握自己的言语，才能打消他人的反驳心理，说出的话才能让对方心服口服。具体来说，在运用这一心理技巧的时候，我们要从以下方面努力:

1.注意修饰自己的语言，让语言形象化

我们来看看下面这两个鞋童的叫卖语言:

一到周末，我们常看到许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的。到傍晚时分，来了两个擦鞋童，高声叫喊着以招揽顾客。

其中一个说:“你看你的鞋子多脏， 我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”

另一个却说:“约会前， 请先擦一下皮鞋吧!”

结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后-一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，-个个青年男女都纷纷让他擦鞋。为什么会出现这两种不同的结果呢?我们来分析一下。第一个擦鞋童说:“你看你的鞋子多脏， 我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”这句话虽然表现出了他对顾客的热情和自己的礼貌，并且向顾客保证自己擦出来的鞋会“又光又亮”，但这句话对那些即将约会的青年男女起不到什么作用。

因为，在黄昏时刻破费钱财去买个“又光又亮”，显然没什么必要。而同时，“你看你的鞋子多脏” 这句话很明显地激起了人们心中的不快情绪，因此，即使鞋子真的需要擦，人们恐怕也不会光顾他。人们从这儿听出的意思是“为擦鞋而擦鞋”的印象。而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。黄昏之时，那些约会的青年男女们，都希望自己以一副清爽的形象去面对自己的恋人，一句“约会前，请先擦下皮鞋吧"，真是说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童，正是在自己的话题里放入了“为约会而擦鞋”的温情爱意，一句“为约会而擦鞋”一下子就抓住了顾客的心，因而大获成功。

通常，人们都没有意识到说话用词给人以形象的极端重要性。实际上，如果聊天讲话能让对方眼前浮现出各种各样的形象，听众就会感到轻松、惬意，并愿意继续听下去。而如果话题含糊笼统，语言无色无彩，那么，恐怕只会让对方昏昏欲睡，打不起聊天的兴趣，甚至对你产生厌倦的情绪。

2.以事实说话

人际交往中，我们要想让自已说的话更有说服力、无懈可击，就需要从事实出发。

一位病人在与医生约定的时间内准时到达，可等了十五分钟后医生才到。他感到很气恼，觉得医生这种不守信用的行为是无礼的，他必须对医生提出批评，否则心里会感到不平衡。于是，他进人医生办公室后，先用手指了指手表，然后说:“现在是两点十五分。 ”医生似乎没明白他的意图，敷衔地说:“是吗? ”医生的回答更激怒了这位病人，可他仍然说:“现在是两点一.刻。”尽管他内心非常愤怒，但脸上依然保持镇静。因为

他在克制自己，试图用暗示来让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂: “两点过一刻又怎么样?”这回病人更是忍无可忍了，终于指出了医生的错误:不该迟到，浪费了自己的时间。医生这才向他道歉。

开始，这位病人是想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，向自己道歉，但医生并不愿意接受。因此他才更加恼火，最后直截了当地将医生迟到、耽误病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。

3.说话把握分寸

卡耐基说:“好口才是社交的需要， 是事业的需要，是生存的需要。它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功、常变常新的资本。”能说话不等于会说话，话还要说得有分寸。只有把握好说话的分寸，才算掌握了开启成功之门的钥匙，如此才能把话说到人的心坎儿上，达到“一语惊起千层浪”的效果!

有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位 李小姐提起她昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴，都说很不错。这时，同事老王因此事想起一个笑话， 便立刻说出来:“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，谁知这位老小姐是个近视眼，看到店老板光秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住!”

大家听完，发出一片哄笑声。谁知，事后竟再也没见到李小姐戴过眼镜，碰到老王时，她也不和他打招呼了。

其中的原因不说自明。说者无心，听者有意。在老王看来，他只联想起一则近视眼的笑话。然而，李小姐则觉得自己被侮辱了。可见，与人交往时，我们说话要看场合、对象，从而把握说话的分寸。

总之，我们与人沟通，要把握对方的心理，说出让对方心服口服的话，这样对方才更容易接受，不至于，“反驳”我们！