五天总结
第一天，书中告诉了一个小技巧，通过询问自己四个问题，使自己在对话初始和对话过程中持续关注目标。
第二天，对话的双方的观点差异很大，因此双方在对话过程中常常会被误解。关键对话进行不下去的时候，我们有必要先停止对话，重建信任，这一步非常重要，然后再强调自己的目的。
第三天，创建共同目的的步骤:
1.做出单边承诺。
这是两边各自最期待的结果。两边可以进行充分对话协商，直到找出让双边都能接受且满意的解决方案。
2.识别策略背后的目的。
相互理解，充分沟通了解对方为什么想要实现所说的目的，明确对方的要求和要求背后的真正目的。
3.开发共同目的
如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
4.和对方共同构思新策略
明确共同目的之后，和对方一起寻找双赢的解决方案。
第四天，我们要做的就是驾驭自己的情绪，不要反过来被情绪控制了。尤其在出现强烈情绪时，我们可以通过一系列的方法影响和改变自己的情绪。这就意味着一个人可以选择自己情绪，通过选择好的情绪，则有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
第五天，1.以事实为依据。说的事情要是事实，这样才有说服力，这样基于事实的结论才能站住脚。
2.给对方安全感。获得对方信任，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
总结五天的学习，总体来说就是:明确目的不放松，保证氛围和谐，双方对话的就非常顺畅了。
